太原王家峰社区主任（太原五龙口三社区主任王文艳便民出新招）

太原王家峰社区主任（太原五龙口三社区主任王文艳便民出新招）2013年，王文艳又建立了社区“视频家访”。按照相关规定，为60周岁以上无工作单位的老年人免费发放养老金，但需本人每个月到户籍地所在社区签到，进行资格认证。不少老人有的为了方便子女照顾，搬离了社区，有的则跟随子女到了外地居住，这样造成很多老人到社区签到不便。综合居民的实际情况，王文燕找到一个折中的办法，每月定时与行动不便或不在社区居住的老人互通视频进行签到，这样既能保证社区信息的准确性，又能方便居民。对于社区工作，王文艳一直在创新，一直在摸索，大妈志愿者队伍就是在这样的情况下组建的。那时，社区内的卫生脏乱差情况特别严重，垃圾到处是，居民的生活环境受到很大影响。虽然王文艳反复组织社区工作人员清理，但由于缺乏监督，脏乱差状况很快就反弹。为此，王文艳组建了一支大妈志愿者队伍，她们都很认真、负责，每天在社区里进行监督。慢慢地，个别不自觉的居民变得自觉了，环境得到了很大改善。小区有位赵大姐和邻里关系

王文艳入户家访。

1997年，33岁的王文艳开始接触社区工作，那时社区还叫居民委员会，不像现在的社区工作规范化、系统化。2001年，五龙口三社区开始筹备。2002年1月，正式成立五龙口三社区，决心为社区服务的王文艳报名参加了社区工作者考试，以综合第一名的成绩进入社区，担任五龙口三社区副主任直到2010年。之后，经验丰富的王文艳担任五龙口二社区主任。2013年换届选举，王文艳又回到了五龙口三社区担任主任。19年里，王文艳没有离开过五龙口，她用心为居民服务，先后成立了社区唠嗑队、大妈志愿者队伍，开创了视频家访。“走进居民心里”，是王文艳常常挂在嘴边的一句话。

唠嗑队架起连心桥

2013年初，社区成立了一支“唠嗑队”。当时，一位失独母亲来找王文艳，申请社区救济。王文艳了解情况后发现，这个失独家庭的收入情况不符合救济标准，按照规定不能享受失独家庭扶助金，王文艳拉着这位女士的手，敞开心扉和她交心。那位失独母亲对王文艳也敞开了心扉，说出了憋在心底多年的痛。王文艳说：“虽然我不能在经济上给她帮助，但我可以在精神上给她慰藉，人有时候就是缺一个说伴，也是因为这位居民让我觉得原来‘话疗’真的有用。”

小区有位赵大姐和邻里关系相处得很不融洽，经常与邻居吵架，王文艳知道后，就主动找赵大姐聊天。一开始赵大姐不让任何人进门，对周围的人充满了敌意。王文艳进不了门，就站在楼道里跟赵大姐聊天，经常一聊就是两三个小时。王文艳说：“与居民相处很讲究方式方法，有时候你不能直接质问居民，这样往往会激化矛盾，跟居民做好朋友，站在同一个平面上聊天解决矛盾更有用。”后来，赵大姐主动把王文艳邀请到家中做客。王文艳说：“让社区和谐，就是走进每位居民的心里，聊天也是一种好方法。”

基于这样的情况，王文艳在社区成立了“唠嗑队”。“唠嗑队”由16个网格长组成，一个人一个网格，每个网格有100户左右，其中最大的网格由王文艳自己负责，有300多户居民。每个网格就像一个小社区，走访了解居民情况、回答居民提出的问题、入户慰问特殊家庭等等都由网格长负责。

大妈志愿者成风景

对于社区工作，王文艳一直在创新，一直在摸索，大妈志愿者队伍就是在这样的情况下组建的。那时，社区内的卫生脏乱差情况特别严重，垃圾到处是，居民的生活环境受到很大影响。虽然王文艳反复组织社区工作人员清理，但由于缺乏监督，脏乱差状况很快就反弹。为此，王文艳组建了一支大妈志愿者队伍，她们都很认真、负责，每天在社区里进行监督。慢慢地，个别不自觉的居民变得自觉了，环境得到了很大改善。

2013年，王文艳又建立了社区“视频家访”。按照相关规定，为60周岁以上无工作单位的老年人免费发放养老金，但需本人每个月到户籍地所在社区签到，进行资格认证。不少老人有的为了方便子女照顾，搬离了社区，有的则跟随子女到了外地居住，这样造成很多老人到社区签到不便。综合居民的实际情况，王文燕找到一个折中的办法，每月定时与行动不便或不在社区居住的老人互通视频进行签到，这样既能保证社区信息的准确性，又能方便居民。

求上进不输年轻人

为了今后在处理社区工作时能得心应手，年近五旬的王文艳报考了一所大专的法学专业，对法律知识进行了系统学习。王文艳说：“当时决定报考时有人劝我，这么大年纪了学习有什么用，还能学会吗，是的，学习的过程虽然辛苦，但我坚持下来了，拿到了学位，我觉得掌握了这些知识更有利于工作。”

当社区办公逐步实现自动化时，王文艳已经能熟练操作office办公软件、制作PPT、Excel，这些技能并不输给年轻人。此外，王文艳还学了五笔打字方法，比年轻人打字都快。王文艳还建立起了社区公众号和社区微信群，通过这些平台及时把社区信息准确无误传达到居民中去。

陈楚楚 文/图