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燃气灶压着火手一放开就灭(哈市女子煮饺子时)

燃气灶压着火手一放开就灭(哈市女子煮饺子时)竟还曾起火专卖店买来的燃气软管哈尔滨市民杨女士向新晚报记者反映在华帝专柜购买的炉具使用中频出问题

燃气器具是居家生活的必需品

千家万户都要用到燃气

燃气灶压着火手一放开就灭(哈市女子煮饺子时)(1)

网络图片

近日

哈尔滨市民杨女士向新晚报记者反映

在华帝专柜购买的炉具

使用中频出问题

专卖店买来的燃气软管

竟还曾起火

杨女士提出退货、索赔要求遭拒

无奈向“聚焦3·15”维权热线求助

记者深入调查后发现……

燃气灶压着火手一放开就灭(哈市女子煮饺子时)(2)

”买的

“华帝”买的炉具频发故障专卖店购来的燃气软管竟还起火

市民杨女士介绍,2019年4月,新房装修,她在道外区景阳街一家电卖场花了3000余元购买了一套华帝牌排油烟机和燃气灶。

  • 2020年1月

小区燃气开通后,华帝工作人员上门安装了燃气灶,同年10月,杨女士一家正式入住。而在使用燃气时发现,燃气灶时不常出现打不着火和突然断火的情况,起初一家人并没有太在意。

  • 2021年11月末

杨女士的父亲担心燃气软管老化,便想重新买根管。

担心小店购买的软管质量没保证,2021年11月29日,老人特意去了升平街附近一华帝专卖店花40元购买了一根两米长的燃气软管。按照工作人员告诉的流程,回家自己安装了上去。

  • 2021年12月3日

杨女士使用燃气灶煮饺子时,水还没烧开就闻到一股烧焦的气味,燃气报警器也不断鸣响。“我打开燃气灶下的橱柜一看,燃气软管竟然着了,就赶紧拿抹布淋上水去捂,捂了几次才把火弄灭。当时我腿都软了,好在没出啥大事,就是炉具底面部分、灶台面和橱柜有点损伤。”

起火后,杨女士拨打华帝售后维修电话。维修人员上门后又重新更换了一根软管,并针对燃气灶打不着火和断火的问题进行了维修。“修也没啥改善,炉具还是经常发生打不着火、外圈不着火或者中途断火的事情。”杨女士说。

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换管后再出险情

消费者全套商品退货索赔遭拒

  • 今年1月31日,正值除夕

全家人正忙活着年夜饭,杨女士发现炉具左边的炉眼又打不着火了,于是就换右边的炉眼炒排骨。而排骨下锅三分钟,烧焦味和燃气报警器警报声再次传来。担心燃气灶再出问题,一家人连饭也没敢继续做,直接拨打了华帝售后维修。维修人员再次上门检查调试后表示,过完年再为炉具更换打火零件。

春节过后,售后人员上门更换了点火针。“但老问题还是存在。”杨女士说。

觉得平时就用着不顺心

还出了两次险情

杨女士和父亲找到华帝售后

提出

把排油烟机和燃气灶退掉

并要求华帝赔偿橱柜、灶台的损失

对此

华帝售后并未同意

后在相关管理部门的调解下

华帝售后同意了燃气灶退货

至于燃气软管起火造成的损失

不予赔付

不满意华帝的解决方式

杨女士向新晚报“聚焦3·15”维权热线求助

专卖店售出软管非厂家指定产品

华帝同意退货

销售员赔偿火灾损失

2月21日,针对杨女士反映的问题记者联系到华帝哈尔滨售后维修。该部门李经理表示,华帝炉具在使用过程中出现的一切问题,可由他们维修解决,如果杨女士仍然不满意,可以退掉燃气灶,但是排油烟机在使用过程中并未出现问题,售后不予退货。

至于杨女士反映的燃气软管出现起火的问题,应该找售卖软管的部门进行解决,因为杨女士的父亲购买更换的软管并非华帝售后指定软管

燃气灶压着火手一放开就灭(哈市女子煮饺子时)(4)

记者就此联系到华帝专卖店销售给杨先生燃气软管的马姓工作人员他承认,杨先生购买的软管确实是其个人进购的

“是益友牌的,虽然不是华帝厂家生产和指定的,但质量没什么问题。之所以起火,是杨先生自己安装不当,软管过于接近炉具底盘造成的。所以,我们对软管起火造成的损失不予赔偿。”

华帝专卖店

销售非指定品牌燃气管是否允许?

所售产品是否经过“华帝”检验?

记者就此再次致电

华帝全国售后维修电话求证。

2月22日,华帝股份有限公司区域经理王经理就此事给出答复:

第一,“华帝”会根据杨女士的要求退换排油烟机和炉具

第二;“华帝”不生产燃气软管,但是一直与有资质的软管厂家保持合作,售后使用的燃气软管也是有相关质检证明的。经过调查,杨先生在华帝专卖店购买的并非是“华帝”指定软管,而是店面人员个人采买、销售行为,由这名销售人员个人承担杨女士灶台、橱柜造成的损失。

22日晚,

杨女士向记者反馈,

一名马姓工作人员已向她们进行赔付,

双方签订了和解协议书。

“非常感谢新晚报帮我们维权。”

杨女士说。

《新晚报》

“聚焦3.15”维权热线:

18246099110

(每日上午8时30分至12时,下午13时30分至17时受理投诉)

记者 孙莹

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