不满意4s店维修结果到哪维权：两车企回应4S店售后服务失当

不满意4s店维修结果到哪维权：两车企回应4S店售后服务失当编辑：杨天悦来源 北京日报客户端 | 实习记者 杨天悦东风日产晟通专营店则被发现存在技师常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数、虚假保养及截留车主购买的油液产品等问题。这两家4S店的违规操作遭到曝光后，也迅速在网络上引起热议。东风日产方面同样在10月19日发布声明称，已紧急成立专项工作组展开调查，并要求该专营店限期整改。声明称，该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。此外，东风日产表示将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。图片来源：上汽大众、东风日产

10月19日晚间，上汽大众汽车有限公司发布声明称，针对当日媒体对其北京某经销商4S店售后服务行为失当的报道，已启动调查，并已责令该经销商立即停业。

上汽大众方面在声明中表示，该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。同时，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

10月20日记者了解到，上汽大众北京恒星天诚4S店目前已经暂停营业，保养、维修等业务都需要延期。“还没接到通知什么时候能恢复，估计不会太久。”当记者以车主身份询问时，店内工作人员回答说。

据媒体此前报道，记者以维修学徒的身份暗访调查后发现，上汽大众北京恒星天诚4S店在修理一辆在事故中受损的大众高尔夫轿车时，在拆解定损前故意砸坏了车头水箱框架，提升维修费用，相关工作人员还表示这很正常。

东风日产晟通专营店则被发现存在技师常借用其他车辆的电池检测报告单滥竽充数、虚假保养及截留车主购买的油液产品等问题。这两家4S店的违规操作遭到曝光后，也迅速在网络上引起热议。

东风日产方面同样在10月19日发布声明称，已紧急成立专项工作组展开调查，并要求该专营店限期整改。声明称，该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。此外，东风日产表示将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。

图片来源：上汽大众、东风日产

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