客运站智能车辆调度（武汉客运段周口车间）
客运站智能车辆调度（武汉客运段周口车间）责任编辑：丁原
2021年11月21日从周口开往上海的K1505次列车，王保明车长正在进行出乘前的工作安排时，提前接到了12306转发的工单：一位腿部做了手术，行动不便的旅客由明光站乘车到苏州，需要帮助，作为班长的袁方主动承担起帮扶重点旅客的任务。
在明光站13车厢门口，潘玉龙车长和袁方班长接到这位重点旅客，这名旅客名叫菜树芝女士刚做完手术行动不是很便利，坐车从明光到苏州去，针对这位重点旅客的情况，袁方扶着该旅客找到所属卧铺位置坐下，并安放好旅客行李物品，然后潘玉龙车长通知该车厢乘务员对其重点进行照看和关注。
开车后13车芦伟静列车员暖心询问该重点旅客需求，为旅客接来热水，帮助其去卫生间，苏州站到站前，潘玉龙车长和袁方提前赶到13车厢，补票员郭庆鹏帮旅客的轮椅抬下车，袁方搀扶其下车，车长提前联系站台值班员进行引导出站。旅客下车时对车长和乘务员再三道谢，她说“谢谢大家忙前忙后的服务，让她不太方便的旅程得到了很多关心与照顾，真的太感谢你们了”。
列车服务不是简单的端茶送水不是简单的一个微笑，而是一句您好。它是一种考验乘务员的智慧与真诚品格。要处处为乘客着想，特别是对于病人、老人、小孩更应予以特殊照顾。我们良好的工作态度，能给乘坐火车出门在外，有困难的旅客带来温暖。（记录者：梅振威 潘玉龙 王丽君 通讯员：袁方）
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