保持通话挽救女子（午夜保持通话 挽回19岁生命）

保持通话挽救女子（午夜保持通话 挽回19岁生命）半岛晨报、39度视频记者齐芳芳第二天，平台工作人员对女孩母亲进行了跟进回访。原来当晚孩子与父亲发生了激烈争吵，孩子深夜服用了大量的抗抑郁药和安眠药后便悄悄离开家，其父母并不知情。得知背后12335老师费尽周折救助其自己的孩子，并联动警方、救护人员使女孩安全获救的过程，这名母亲表示非常感谢这些帮助孩子的好心人。平台专家还就如何与孩子进行良好的沟通，如何理解并帮助孩子，对其家长进行了跟踪指导和疏导。大连市12355青少年服务台，作为面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，实行24小时不间断、全年无休服务模式。本轮疫情期间，服务台全面启动云服务应急模式。面对本轮突如其来的疫情，大连市12355青少年服务台联合大连市心理学会的107位专家老师，迅速做出应对措施，马上增加白班及夜班的热线值班专家老师。特别是夜间值班由平常的1名专家 AI人工智能服务班次，增加至每晚3名专家值守。值班期间大家及时接

午夜时分，大连市12355青少年服务台接到一个年轻女孩的电话。电话那一端，女孩倾诉着轻生的念头，声音越来越虚弱；电话这一端，紧急救助行动立即启动，心理专家、警察、120急救医生火速出动，全力挽救年轻的生命。

9月5日凌晨1时05分，夜间值班志愿者老师徐策接到了一个女孩儿的救助电话。“明显可以听出，女孩的情绪非常低落，语速迟缓，她说很累、对这个世界很失望。“在进一步的沟通中，女孩说她服药了，“我就立刻警觉起来，问她服了多少药，现在在哪。”徐策说，“我迫切想通过这些信息，判断女孩的安全情况，但女孩拒绝回答。到最后女孩就说了一句，我很累了，想睡了。”徐策让女孩千万别睡，再说一说。女孩说出她所居住小区的名字，还说她在小区内的树下坐着，然后电话就挂断了。

整个通话过程约二十多分钟。1时29分，徐策立即将此危急情况上报给12355青少年服务台危机专班老师徐昆。徐昆接到信息后，立即进入平台系统查询到对方来电信息。凌晨1时36分，徐昆打通了女孩的电话。“我听见那端有蟋蟀的鸣叫声，确定她是在外面，我问她身边有没有人。她没有说太多，只告诉我了姓什么和居住的小区。“通话4分多钟，我想尽量和她保持通话，搜集到更多的信息，但她又挂断了电话。我再次拨打对方电话，对方就不接了。”

女孩自己在较偏僻的地方，不想被别人发现，自杀目的性很强，这是极其危险的状态，徐昆立即做出专业判断，上报给大连市群团服务中心社工部副部长白洁，启动联动干预机制。1时43分，平台立即联动了市公安局110指挥中心。很快，女孩所在辖区派出所和120迅速到达现场周边进行搜救。1时55分，徐昆接到了出警人员的来电，说孩子找到了，处于半昏迷状态，已经将女孩转移到120救护车上……天渐渐亮了，女孩得救了，12355所有工作人员悬着的心终于放下了。

第二天，平台工作人员对女孩母亲进行了跟进回访。原来当晚孩子与父亲发生了激烈争吵，孩子深夜服用了大量的抗抑郁药和安眠药后便悄悄离开家，其父母并不知情。得知背后12335老师费尽周折救助其自己的孩子，并联动警方、救护人员使女孩安全获救的过程，这名母亲表示非常感谢这些帮助孩子的好心人。平台专家还就如何与孩子进行良好的沟通，如何理解并帮助孩子，对其家长进行了跟踪指导和疏导。

大连市12355青少年服务台，作为面向青少年提供成长咨询和权益服务的工作阵地，实行24小时不间断、全年无休服务模式。本轮疫情期间，服务台全面启动云服务应急模式。面对本轮突如其来的疫情，大连市12355青少年服务台联合大连市心理学会的107位专家老师，迅速做出应对措施，马上增加白班及夜班的热线值班专家老师。特别是夜间值班由平常的1名专家 AI人工智能服务班次，增加至每晚3名专家值守。值班期间大家及时接听热线，耐心帮助市民解答心理及疫情相关问题。为保证热线畅通，各位专家老师手机、设备不离身，保证24小时坚守热线。

自本轮疫情发生以来，大连12355累计接听电话1218通，提供专业咨询608次。与此同时，服务台凝聚了来自大连市中心医院、大连市儿童医院以及大连市心理学会的36位资深专家，通过每晚的《我们在》（第2季）居家心理支持直播、每周两期的专家线上义诊以及为抗疫一线工作人员及家属专项开通的“云上家家乐”家庭团体辅导等云服务载体，普及心理健康知识，传授心理调试方法，帮助市民以及疫情防控一线工作人员缓解疫情带来的焦虑和压力。

半岛晨报、39度视频记者齐芳芳