用户体验最重要的东西：用户体验 让用户用得爽 干货

用户体验最重要的东西：用户体验 让用户用得爽 干货第二步：比较，考虑，选择重点看S系列，一共有7个型号，分别是S1 Yoga、S1 Yoga 2015、S3 Yoga等。第一步：直奔联想ThinkPad产品页，一共有9个产品系列，分别是Helix系列、X系列、X1系列、S系列等。（1）就买联想ThinkPad品牌，省去了品牌挑选过程。（2）电脑需求：商务型，轻一些，内存大点儿。于是我登录联想官网，我的购买过程如下。

航官网在2011年的机票购买页面

我2011年在南航官网测试机票在线购买，进入机票查询页，就有些迷茫了，即使我根据时间选择了航班，也不知道下一步该点哪儿。常规理解是点击每个航班的“详情”或者“更多”，其实都是不对的，是要点航班的“价格”。我记得很清楚，我在这个页面停留了至少1分钟，用鼠标不断寻找可以点击的下一步，这就属于“找不到”的糟糕体验。因为我是研究购票流程的专业用户，所以会花时间去思考下一步在哪儿，而大部分用户是来自百度的新用户，如果不能快速找到下一步，肯定会直接关掉页面去别的网站购买机票。因为这样的细节问题，降低了用户购买转化率，对于南航官网机票业务来说，一定是很大的损失。新改版的南方航空网站做得很好，在价格下边有一个“空心圆圈”，直接告诉用户是可以点击的，整体机票购买流程简捷清晰、一目了然。

【案例3】选择多，导致用户思考

第一个用户体验的原则是不能强迫用户，要给用户选择的权利，但是选择也不能太多，否则会适得其反。选择多了，反而让用户不知道如何决定，导致用户思考。我一直使用联想的ThinkPad笔记本电脑，2014年去新公司入职，采购部门让我去联想官网挑选一款自己喜欢的笔记本。我的购买需求很明确，就两点：

（1）就买联想ThinkPad品牌，省去了品牌挑选过程。

（2）电脑需求：商务型，轻一些，内存大点儿。

于是我登录联想官网，我的购买过程如下。

第一步：直奔联想ThinkPad产品页，一共有9个产品系列，分别是Helix系列、X系列、X1系列、S系列等。

第二步：比较，考虑，选择重点看S系列，一共有7个型号，分别是S1 Yoga、S1 Yoga 2015、S3 Yoga等。

第三步：如果选择S1 Yoga，又会有8个配置。

一进入联想官网，查阅个人产品中的笔记本电脑ThinkPad品牌，结果发现有9个系列产品，9个系列产品全面研究了一遍，也没有搞明白我适合“X系列”“S系列”还是“E系列”，感觉差别不大都符合我的需求。看到“S系列”强调的是“魅力商务”，于是我咬牙进入第二步，选择了S系列。但是打开S系列的页面，令人崩溃的是S系列又分7个型号，分别是S1 Yoga、S1 Yoga 2015、S3 Yoga、S230u Twist等。咬牙选择S1 Yoga，却发现S1 Yoga还有8个配置，到此，我就坚决放弃了。我是联想ThinkPad笔记本电脑的目标用户，而且具备熟练的电脑使用技能，在购买意愿强烈、品牌确定、需求明确的情况下，居然无法从联想官网上做出购买决策。从购买到放弃，主要原因是联想ThinkPad的产品系列和型号太多了，可以组合成几百种选择，以专业的硬件配置和参数为标准，让用户进行购买选择，这个难度太大了，因为用户根本不知道，4200U处理器（1.6睿频至2.6GHz，3MB）和4500U处理器（1.8睿频至3.0GHz，4MB）的区别在哪儿。在手机已经比电脑贵的时代，联想还用工业产品的思维定义笔记本电脑，不以用户为中心，不关注在线购买用户的体验，是在浪费花在lenovo.com.cn的推广费用。

我在联想官网购买笔记本的失败案例说明，给了用户太多选择，会让用户思考，这是糟糕的用户体验，看下页图的页面功能。在一个网站的首页首屏就出现5个功能区，查询、搜索、充值、调查、检索，都是需要用户去操作的功能按钮，这么多功能分布在首页首屏，如果一个不熟悉网站的用户打开这个页面，肯定需要研究每个功能区都是干什么的。用户一定会花时间思考和试错，这就是非常不好的用户体验。所以在用户体验设计时建议，如果不是必需的功能，宁可先不上，简化产品，不要让用户思考。

• 简单易操作

在满足用户需求的前提下，用户体验设计的关键在于让产品变简单，一切从用户角度思考，让用户最方便地使用，降低用户门槛，让用户最小成本地使用产品，这是产品设计者要一直追求的目标，所以用户体验设计第三个重要原则就是：简单易操作。简单，主要是在产品结构、用户流程方面尽量简化，易操作主要体现在产品的交互设计方面。

【案例1】产品结构简单，易操作如果我们对用户需求很了解，为了全面满足用户需求，会不自觉地增加产品功能，其实这样做不一定是好的用户体验。可能会让产品越来越复杂，虽然功能强大了，却导致核心功能弱化了、用户迷茫了。好的做法一定是“从最简单开始”，不管我们的预期多高，目标多么远大，但是开始要从满足用户最基本的需求开始，尽量把产品结构设计简单，让用户容易理解和上手，这点特别需要我们注意，因为我们很难自我控制。就像理发师一样，不管你怎么强调“稍微剪一点儿就好”，理发师都会不由自主地给你剪很多。总结结构简单设计原则，就是少即是多，从最简单开始，根据用户需求不停做产品迭代，少犯错误，最终才能设计出体验最好的产品。我们来看一下微信1.0版本，你会发现微信第一个版本产品结构非常简单，如下图所示。