用户体验最重要的东西：用户体验 让用户用得爽 干货
用户体验最重要的东西：用户体验 让用户用得爽 干货超出用户预期（2）现有成熟产品的改版设计，一定不要轻易做突破性、颠覆性的改变。要注意老用户的使用习惯，首先要避免产品视觉改变，因为视觉改变是最敏感、最直接的。其次在产品结构、页面布局、功能调整等方面，不要做大跃进式的改变，不要想着让用户耳目一新，这是非常危险的产品设计想法。最好的改版升级方式是“小步快跑”，要微改动，通过一次次产品局部的调整，完成整体改版。在用户感知不明显、使用习惯没有改变的前提下完成。新版：6.0陌陌打开默认界面就发生了巨大改变，由原来附近用户查找，变成了附近用户动态展现，新版本增加了重要的聊天室产品，并将用户常用的查看好友动态放在了个人资料的里边。整体看陌陌6.0版本可以说是“颠覆性”的改变，老用户升级为新版本后，会突然发现不会用了，要重新学习。这样巨大的使用体验的改变，对于用户的挑战非常大，直接破坏了用户的使用习惯。陌陌6.0版本如此大的改变，一定不是因产品决策做出的
“三列式”
新浪的新闻中心首页，左上为焦点图，中间为要闻区和滚动新闻区，右侧是其他固定栏目。这一结构最早是新浪奠定的，新浪培养了用户阅读网络新闻的习惯，所以经过十几年的发展，主体结构没变，只有局部在发生变化。这种结构不一定就是最合理、最好的，只能说它是用户最熟悉的，最符合用户看新闻的习惯。
产品要优化，但不要一次性颠覆性改变，例如陌陌最新6.0的改版是非常剧烈的，我们对比一下新旧版本的不同。
旧版
新版：6.0
陌陌打开默认界面就发生了巨大改变，由原来附近用户查找，变成了附近用户动态展现，新版本增加了重要的聊天室产品，并将用户常用的查看好友动态放在了个人资料的里边。整体看陌陌6.0版本可以说是“颠覆性”的改变，老用户升级为新版本后，会突然发现不会用了，要重新学习。这样巨大的使用体验的改变，对于用户的挑战非常大，直接破坏了用户的使用习惯。陌陌6.0版本如此大的改变，一定不是因产品决策做出的，应该是上市后，受到收入和盈利模式等压力，所做出的被动大改版。不管什么原因，如此剧烈的改版，对用户体验一定是有破坏的。
互联网产品重要的特点是不断改版优化，不可避免每次改版升级都会使老用户感觉不习惯，所以在用户体验设计中，需要把握好挑战用户习惯的分寸，建议：（1）新产品的基本功能尽量不要创新，就是一个字“抄”。因为互联网发展十几年，用户从发邮件、泡论坛、聊天室、上门户、用搜索、玩游戏、电商、看视频、SNS到移动应用，很多优秀的产品已经培养出用户的使用习惯。比如：用户注册登录方式、收发邮件、评论回复、传输文件、使用搜索、在线看电视剧、购物支付、聊天功能等，用户已经形成了固定的使用习惯。所以在做产品设计的时候一定要注意“不要破坏用户的习惯”这一原则，即使创意再好，甚至原有方式存在缺陷，在实现产品设计的时候都要考虑不破坏用户原有习惯这一原则。
（2）现有成熟产品的改版设计，一定不要轻易做突破性、颠覆性的改变。要注意老用户的使用习惯，首先要避免产品视觉改变，因为视觉改变是最敏感、最直接的。其次在产品结构、页面布局、功能调整等方面，不要做大跃进式的改变，不要想着让用户耳目一新，这是非常危险的产品设计想法。最好的改版升级方式是“小步快跑”，要微改动，通过一次次产品局部的调整，完成整体改版。在用户感知不明显、使用习惯没有改变的前提下完成。
-
超出用户预期
用户体验在产品设计中越来越重要，甚至可以说，现在互联网产品的竞争不仅是功能的竞争，更是用户体验的竞争，能让用户用得很好的产品才是好产品。在用户体验设计中，一共有5个基本原则，最后一个是要求最高的：超出用户预期。满足用户需求本身是不容易的，超出用户预期代表着不仅要更好地满足用户需求，而且用户体验要远超同类产品，用户使用感受超出用户原有的体验，让用户有额外的惊喜。这是产品设计以用户为中心，努力为用户着想，极致地追求用户体验的设计思路。比较常见的案例如下图所示。
上图是QQ邮箱注册界面，如果用户名已被占用，在未确认前就会给出提示，“抱歉，此用户名已被占有”，不需要资料全部填写完，提交注册表单后再告知重填。而且，如果被占用，下边还给出建议的用户名，以供用户选择。这就是在用户使用过程中，给出适时的提醒，让用户使用体验更好。
上图是谷歌的搜索框，如果在谷歌写入几个字，谷歌的联想搜索功能就会给用户提示。比如输入“周杰”，谷歌就会提醒用户是否要搜“周杰伦”“周杰伦歌曲”等，方便用户搜索。输入框是用户成本最高的网络操作，所以对输入框给出适时的提醒，是超出用户预期的一种方法。不可否认，从2006年起360能在7大互联网巨头的夹缝中迅速崛起，并成为一支搅乱互联网格局最凶猛的力量，这是个奇迹。且不说360如何颠覆杀毒市场采取的产品战略和运营策略，仅从日常使用360产品中就能感受到，360产品的用户体验是很优秀的，如下图所示。
