移动春节保障方案（就地过年十大暖心服务举措传递浓浓）

移动春节保障方案（就地过年十大暖心服务举措传递浓浓）4.银发服务 无微不至全省齐心协力加班加点装机，保障客户及时用上光宽带；工程师主动上门服务，解决客户因入户线缆质量差、家庭组网不合理、老旧路由器和光猫导致的网速慢问题；通过和家亲APP上线自助排障和用户申告功能，为客户快速、便捷的故障解决途径，方便家庭聚会时多人畅享优质的家庭网络。2.便民服务 舒心贴心通过中国移动APP、湖南移动微厅公众号提供线上便捷服务，让客户足不出户就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包、宽带自助排障等服务，关注“湖南移动微厅公众号”，在“服务”菜单还可进行“在线取号”，便捷查询您身边的营业厅地址以及营业时间，减少排队时长。3.家庭宽带 更快更优

红网时刻2月10日讯（通讯员 陈凡军 汪炜 覃湘君）春节，是中华民族的传统佳节，它集中体现了中华民族的思想信仰、理想愿望、生活娱乐和文化心理。“有钱没钱，回家过年”，但今年春节却不一般。在疫情防控的特殊背景下，就地过年成为新的倡议和很多人的选择。而各地开展的形式多样的“迎新春、送温暖”活动，更是传递政府、企业、社区等满满的诚意和惊喜。

日前，湖南移动推出的十项暖心服务举措，将为广大客户就地过年送上意想不到的惊喜，也为今年春节增添浓浓“年”味和温情。

1.通信保障 从不间断

湖南移动成立专项保障团队，保障春节无线和家宽通信畅通。精准扩容2G小区3604个、4G小区16767个，重要场景建设开通5G站点788个，新建入网11台BRAS、扩容10台BRASCGN板卡、扩容改造385台OLT， 86台设备通过组播下移实现互联网电视流量压降。

2.便民服务 舒心贴心

通过中国移动APP、湖南移动微厅公众号提供线上便捷服务，让客户足不出户就能轻松查询业务、缴费充值、订购流量包、宽带自助排障等服务，关注“湖南移动微厅公众号”，在“服务”菜单还可进行“在线取号”，便捷查询您身边的营业厅地址以及营业时间，减少排队时长。

3.家庭宽带 更快更优

全省齐心协力加班加点装机，保障客户及时用上光宽带；工程师主动上门服务，解决客户因入户线缆质量差、家庭组网不合理、老旧路由器和光猫导致的网速慢问题；通过和家亲APP上线自助排障和用户申告功能，为客户快速、便捷的故障解决途径，方便家庭聚会时多人畅享优质的家庭网络。

4.银发服务 无微不至

为全省65岁及以上老人提供10086客服热线直入人工服务、设置了优先办理通道和台席的营业厅向老年人优先办理业务，全省自营厅进门位置摆放爱心服务海报，为老人配置爱心座椅、老花镜，部分营业厅还为老人免费提供爱心轮椅服务。

5.文娱生活 丰富多彩

魔百和电视以“就地平安年，居家欢乐节”为主题，开展涵盖电影、电视剧等八大类的优质内容限时免费看活动，满足用户“看学动听玩”的多方面需求，并推出“有礼好玩”系列活动，足不出户就有机会抽取苹果手机、iPad、戴森吸尘器等超豪华大礼，给用户打造一个丰富多彩的“居家年”。

6、咪咕视频 彩铃迎新

咪咕视频推出“云大戏 过大年”，云端看春晚多屏多台同看，《我和我的家乡》《紧急救援》热门大片线上首播，7部热剧假期同步更新，《百变大咖秀6》《乘风破浪的姐姐2》等14类爆笑综艺，满足不同人群假期观影需求；视频彩铃提供100多条精美的短视频拜年内容服务，同时更有明星拜年、热门影视等15个精彩专题及DIY互动等满足用户需求。

7.热线服务 充满关怀

春节期间，10086客服热线每日600名员工守岗值班，其中专席专属提供宽带网络、互联网电视业务紧急报障服务，并合理安排应急梯队，确保及时受理客户业务需求。热线IVR、导航及互联网等自助渠道提供7*24小时服务，让客户温暖安心度过春节。

8.政企客户 专属服务

为保证政企专线的稳定运行，成立集客业务安全保障工作小组，提前制订春节通信保障方案，完成专线路由、保护组全量巡检核查、排除隐患，并开展保障演练。从优服务、保安全、提质量三方面提升集客业务的运行质量。春节期间，集团客户经理服务不放假，如有紧急服务需求，请第一时间联系您的专属客户经理。

9.线上教育 名师资源

和教育提供名师直播课、学而思轻课等十大优质在线教育资源，以及网络大课堂、校园电视台等校园信息化应用服务，为疫情期间中小幼在线教育需求提供信息化保障。

10.彩云网盘 关怀备至

和彩云网盘为移动客户免费提供40G（个人20G 家庭20G）云存储空间，满足用户手机相册、微信文件等数字资产的备份同步、在线管理、共享等需求。即日起至2021年6月30日每日12：00开始，全球通用户还可免费领取一份冲印权益，可免费冲印您春节期间拍摄的美好照片、定制桌面台历。具体活动规则请登录和彩云网盘查看。