收银员服务管理规定（收银员的行为规范六必须）

收银员服务管理规定（收银员的行为规范六必须）不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。八不准必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。必须保持款台干净整齐。必须保持帐款一致。

六必须

必须按规定整齐着装。

必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。

必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

必须文明礼貌、使用普通话，文明用语和唱收唱付。

必须保持款台干净整齐。

必须保持帐款一致。

八不准

不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹。

不准在当班擅自离台、离岗、停台。

不准在款台内看书、看报。

不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。

收银员必须遵守“六必须，八不准”。

收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。

每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。

收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

熟知商场的布局和三百元以上商品价格。

当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。

收受支票信用卡的收银员，对收受银行票据必朦胧面清楚明白，对有疑问的，一定要告知主管和总收来决定是否接受。

信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品进入电脑。

收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

交接班要交接物品并签字，结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。

收银员考核上岗标准

点钞

单指单张点钞三十秒100为合格，二十五秒100张为良好，二十秒100张为最优秀。

四指点钞十五秒100为合格，十二秒100张为良好，十稍100张为优秀。

电脑操作

电脑操作流程：键盘实行盲打，输入商品货号1分钟10件商品合格，1分钟13件商品为良好，1分钟15件商品为优秀。

扫描

扫描商品速度要求1分钟23种商品为全格，26件为良好，30件为优秀。

扫描步骤：

1．顾客把所有的商品放在结帐台上，收银员应该把商品和条形码面对扫描器并处于30度的位置上，把扫描器红外线对准商品条形码，并覆盖其全部。

2．扫描枪收到条形码信号时，发出“嘀”的一声响，商品进入POS机。

3．货号不同的商品应一件一件的扫描。

4．按总额键，报告顾客总款数。

5．收银员扫描时应扫一件商品看一件屏幕，以避免错扫和漏扫现象的产生。

收银缴款规定

1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款，严禁在款台上清点。

2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。

3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。

4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。

5．如发现货款与班结不符时，必须由总收人员清点备用金，或在总收人员在场监督由本人清点。

6．缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。

7．营业结束前不得在款台上清点货款，清点货款必须在总收室进行。

8．收银员点款时，防损部需设2名防损到总收室前站岗。