东莞市12345怎么打（六大举措为群众获得感）

东莞市12345怎么打（六大举措为群众获得感）构建统筹有力、上下联动的12345热线运行管理机制，通过建立联席会议制度、完善工单办理机制、压缩办理时限、常态化开展督查问效，实现企业群众诉求闭环流转，加强诉求响应“驱动力”，跑出诉求办理“加速度”。优化运行机制，群众诉求“一刻不缓”通过发布《关于优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》，建立“一把手”负责制，形成“一把手”抓带头、“一盘棋”抓统筹、“一杆子”抓到底的工作格局。推动归并整合，热线接听“一呼即应”分级分类归并市内268条非紧急热线，对接紧急热线和公共事业服务热线，与人民网、“粤系列”和部门业务系统等互联互通，实现群众诉求“一平台响应、多渠道服务”，打造“7×24小时”响应政府。

南方网讯（记者/周孟华）11月17日，市民王先生来到东莞市12345热线中心，将一面锦旗送到了话务员刘铭诗手上，并感谢道：“东莞市政府真的是公平公正，你们热线也是实实在在地在为民办事，解决了我们夫妇这几个月以来的烦恼，在我们无助的时候给予温暖和安全感，我是特意来感谢你们的……”

这面锦旗仅仅是群众点赞12345热线工作的一个缩影。今年以来，东莞全面启动12345政务服务便民热线扩容提质，并纳入2021年市政府“十件民生实事”，多措并举实现群众诉求“一平台响应、多渠道服务”，全面提升企业群众幸福感、获得感和满足感，截至11月中旬，共受理群众诉求248万宗，服务市民127万，接听满意率达99%。

六大举措：

加强高位统筹，群众诉求“一把手领办”

通过发布《关于优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》，建立“一把手”负责制，形成“一把手”抓带头、“一盘棋”抓统筹、“一杆子”抓到底的工作格局。

推动归并整合，热线接听“一呼即应”

分级分类归并市内268条非紧急热线，对接紧急热线和公共事业服务热线，与人民网、“粤系列”和部门业务系统等互联互通，实现群众诉求“一平台响应、多渠道服务”，打造“7×24小时”响应政府。

优化运行机制，群众诉求“一刻不缓”

构建统筹有力、上下联动的12345热线运行管理机制，通过建立联席会议制度、完善工单办理机制、压缩办理时限、常态化开展督查问效，实现企业群众诉求闭环流转，加强诉求响应“驱动力”，跑出诉求办理“加速度”。

强化知识库建设，群众咨询“一问即答”

按照“标准统一、实时更新、共建共享”原则，完善12345热线知识库建设，推动部门落实专职人员强化知识库运营；新增知识点2204条，准确派单率达99.2%。

创新服务手段，服务资源“一网互联”

通过数字赋能和增设专席，创新热线服务方式，实现智能服务提“速度”，专席服务升“温度”，数据分析强“力度”。

加强交流互动，社会各界“一线体验”

定期邀请人大代表、政协委员、专家学者、新闻媒体和社会公众担任12345热线服务体验官，推动改进政务服务。依托《直通12345》电视问政栏目，讲好12345热线故事，树立热线品牌形象。

接下来，东莞12345热线将继续优化办事流程，提升服务质效，始终把满足企业、群众的需求作为政府服务的努力方向，让这一座“连心桥”架得更实、连得更广、变得更畅通，全心全意为企业、群众获得感“加码。