解决问题的正确方法汇总（用文字把问题准确描述出来）
解决问题的正确方法汇总（用文字把问题准确描述出来）日本某动物园，由于缺乏经费无法引入更名贵的动物，导致游客越来越少。游客的下降导致动物园门票收入下降，不要说对动物园环境设施进行大规模改善，甚至连员工工资的发放都即将成为问题。那么，这家动物园存在哪些问题？只要把所有能够考虑到或出现的问题，用文字描述出来，就能够为发现真正的问题奠定基础。能力强的人，总是能够抓住主要问题，把关键的少数问题解决就盘活了全局；能力弱的人，总是纠缠于细微末节的问题，不仅对目标无济于事，而且连小问题也无法解决。哪些问题是必须解决的问题？哪些问题是无需解决（随着主要问题解决会自然而然地得到解决）？
文/破局三板斧
【破局三板斧】死磕问题，三招破局；以目标为终点，以问题为起点。
这是首发在“今日头条”《学会解决问题》系列的第23篇文章。
目标是终点，问题是起点；想实现目标，就要从解决问题开始。
如果目标可以轻轻松松完成，只能说明目标太低了；正常情况下，总是有许多障碍需要克服，这些障碍就是问题。
能力强的人，总是能够抓住主要问题，把关键的少数问题解决就盘活了全局；
能力弱的人，总是纠缠于细微末节的问题，不仅对目标无济于事，而且连小问题也无法解决。
哪些问题是主要问题？哪些问题是次要问题？哪些问题是必须解决的问题？哪些问题是无需解决（随着主要问题解决会自然而然地得到解决）？
只要把所有能够考虑到或出现的问题，用文字描述出来，就能够为发现真正的问题奠定基础。
日本某动物园，由于缺乏经费无法引入更名贵的动物，导致游客越来越少。游客的下降导致动物园门票收入下降，不要说对动物园环境设施进行大规模改善，甚至连员工工资的发放都即将成为问题。那么，这家动物园存在哪些问题？
假设动物园有足够的资金，引入诸如大熊猫等超级明星动物，必然会提高游客数量，也因此增加门票收入，动物园有了收入会引进更多的新奇动物，这样会保证游客持续稳定增加。正反馈形成的“飞轮效应”会让动物园的生意越来越好：动物园可以改善园区的设施与服务，动物园可以提高员工待遇，动物园可以进行更出色的营销推广等。
似乎任何人都可以得出结论：动物园的问题是缺钱。
这显然不是我们所要的答案，所有陷入困境的企业都可以把问题归因于“缺钱”，只要拥有源源不断可以输入的资金，企业还会有什么困难？就算什么都不干或者持续亏损，也没有问题，反正无底洞也可以填满（只要你的资金足够多）。
万达为了降低自己的负债率，不得不把文旅项目和酒店卖给融创和富力。万达的表面问题是钱的问题，万达真正的问题是自己是“如何从不差钱变成差钱”---－要知道王健林在意气风发的时候说过一句著名的“小目标1个亿”的话。
对于动物园遇到的问题，不能简单凭直觉用一句话盖棺论定，要用文字把“所有问题”描述出来。
把问题用文字描述出来
问题1：门票收入需要提高。
问题2：门票价格适当上调。
问题3：新的游客增量需要增加。
问题4：本地居民重复参观率需要提升。
问题5：增加宣传推广力度，吸引更多游客参观。
问题6：推广的创意需要改进。
问题7：动物园的硬件设施需要整改。
问题8：引进新的动物。
问题9：让动物园现有动物更具有吸引力。
问题10：提高动物园员工的能力。
问题11：引进更具有特殊能力的员工。
问题12：解决资金。
问题13：改善动物园内部配套设施。
问题14：增加游玩动物园的趣味性。
问题15：增加动物园纪念品的销售，增加销售收入。
问题16：增加从动物园到市区的公共交通线路，方便游客参观。
问题17：增加附近城市游客数量。
问题18：提高团体游客的数量。
问题19：举办有奖活动，提高知名度和游客量。
问题20：加强与其他企业的合作，增加收入。
从表面上看，动物园面临的问题是“如何提高收入”，但其实收入是结果，动物园影响收入提高的问题，被我们从不同的角度总结为20个问题。
当然，这20个问题可以根据麦肯锡的“MECEE”（相互独立，完全穷尽）的方法合并为几个大类，这样有助于我们系统考虑问题，不至于重复和漏项。
对于这20个问题，我们不要轻易放过，我们对这些问题的描述依然不够清晰。
怎么才能清晰描述一个问题？问题是理想与现实的差距，对于问题的描述要包括“理想”和“现实”，且对于“理想”和“现实”的描述要量化，可衡量，有时间要求（参照SMART原则）。
问题描述的三原则可以简化为：理想（目标）、现状、量化，我们按照这三个原则，对动物园的20个问题进行修改。
问题1：门票收入需要提高。
门票收入需要提高。目前门票每月的收入是50万元，需要提高到每月100万元，才能够有盈利改善动物园的设施以及引进补充动物，在6个月的时间达到这一目标。
问题2：门票价格适当上调。
目前动物园的门票是每张20元，考虑到物价上涨因素以及与其他城市同类动物园的票价，考虑到本市游乐园、植物园的票价，动物园的门票可以上涨到30元，这需要上报物价管理部门备案并获得批准。需要考虑的是票价上涨会减少游客数量，要综合考虑票价上调与游客下降对总收入的影响，30元是否合适？票价上涨后是否将停车从收费改为免费？或者停车场增加收费服务或收费项目？
问题3：新的游客增量需要增加。
每月游客有10%为首次来动物园的游客，经过统计新游客的消费为老游客的一倍，计划将新游客占比提高到15%，具体的计划是每月提高1%。
问题4：本地居民重复参观率需要提升。
本市居民平均每年参观动物园的次数为1.5次，而其他城市经营较好的动物园本地居民的参观次数是1.8次，本动物园在半年时间达到1.8次以上。
问题5：增加宣传推广力度，吸引更多游客参观。
本地动物园上年度营销费用为20万元，为提高知名度本地年度的营销费用提高到50万元。
问题6：推广的创意需要改进。
动物园的LOGO与推广语需要修改，使logo体现动物园的特色与时代感，推广语要引发游客对参观动物园的渴望，突出动物园的历史与特色，并制作动物园的VI手册，使动物园的标识全部统一。
问题7：动物园的硬件设施需要整改。
与迪士尼、环球影城等著名旅游景点相比，动物园的硬件设施需要整改，具体包括以下方面：
l 动物园的大门与围墙需要翻新。
l 动物园的停车场划线与照明需要翻新。
l 动物园道路指示系统需要多语言提示，并增加数量。
l 动物园动物的园舍卫生状况需要改善，避免异味过重。
l 动物园的男女卫生间比例需要调整，增加女卫生间的数量。
l 增加婴儿哺乳室，方便母婴休息。
l 动物园的绿化需要整改。
l 动物园增加游客休息区。
l 动物园的餐饮需要进一步丰富并降低价格。
问题8：引进新的动物。
当前动物园的动物共1800只，由于生老病死一年时间减少了200只，在一年时间使动物园的数量达到2000只，并增加新的品种。
问题9：让动物园现有动物更具有吸引力。
目前动物园的动物在游客眼中都是懒洋洋趴着，游客希望看到“威风凛凛”“生龙活虎”如同大自然一般的动物，希望看到真正的动物。如何才能够让动物保持更具有生命力的样子？
问题10：提高动物园员工的能力。
限于经费，动物园员工已经一年时间没有进行过任何形式的培训，为提高员工能力，聘请专业培训机构对员工进行多批次的专业培训，培训经费按照其他行业的惯例确定为门票收入的1.5%。
问题11：引进更具有特殊能力的员工。
进入移动互联网时代，动物园缺乏公众号、自媒体、社群运营能力，可以引进专业能力的人充实到营销策划部。动物园的粉丝量达到100万。
问题12：解决资金。
对动物园的硬件设施进行翻新或补充，加大营销宣传力度，动物园的资金缺口为100万元，如何在游客数量增加之前解决100万资金。
问题13：改善动物园内部配套设施。
目前动物园的内部配套设施除了餐饮与洗手间之外，还缺乏便利店，便利店除销售饮料食品之外，还可以销售图书与玩具。
问题14：增加游玩动物园的趣味性。
动物园除了观看动物之外，还可以根据游客特点增加亲子游戏项目，增添动物园的趣味性。
问题15：增加动物园纪念品的销售，增加销售收入。
目前动物园除了熊猫玩具之外，还没有自己定制的玩具等纪念品，考虑玩具、服装、文具、食品（宠物）等纪念品，增加销售收入。
问题16：增加从动物园到市区的公共交通线路，方便游客参观。
目前动物园只有2条公交线路，且这两条公交线路均没有途径市中心广场。如果能够增加从市中心广场到动物园的班车，会给游客增加很多便利。如果20分钟一趟班车，需要10辆公交车才能解决。
问题17：增加附近城市游客数量。
本市游客数量总有饱和的一天，而A市B市的常住人口为本市人口的3倍，与AB两座城市相比，本市的动物园行驶是距离、历史、动物数量都有优势，增加AB两座城市游客具有重要意义。
问题18：提高团行驶客的数量。
如何提高中小学校的团体游客数量？目前仅有10%的中小学校组织来动物园参观，如何做到所有中小学校每年都组织学生前来参观？并让这一活动成为一项传统，或许能够争取政府的补贴或企业的赞助。
问题19：举办有奖活动，提高知名度和游客量。
举办征文、摄影等活动，以提供丰厚奖品和其他奖励的方式，吸引更多人参与，尤其是学生和退休人士，以此提高知名度好而影响力。
问题20：加强与其他企业的合作，增加收入。
与社会上更多企业合作，获得赞助（认养动物、植物）或合作机会，门票收入与非门票收入各占半壁江山。
这样用文字描述后，使每一个问题都有自己的目标，都存在与现实的差距，需要想办法予以解决。如果需要投入资源才能解决，投入的资源需要想办法满足。
负责大脑思考的部位叫“前额叶”，前额叶有个特点，就是一次只能思考一件事情，如果同时思考很多件事情，前额叶很快就混乱一团，因为超频而罢工。
我们都有过这样的经历，很多件事情搅在一起，这让我们很难想明白其中任何一件事，最终头昏脑涨不了了之。
这不怪你我，我们的大脑就是如此，专注于思考的时候，没有办法多线程工作，一次只能思考一件事情。
世界上那些成功的人，无论是学习还是工作，都是一次只做一件事情的人，一次就把事情做好的人，从来不返工的人。
相反，那些总是试图同时做几件事情的人，无论是学习还是工作，最终沦落为平庸。
对于工作中出现的问题，几乎任何人都能够凭直觉一下子就发现问题，而且不止一条。这时候不要激动，也不要沮丧。
你激动，是因为你了不起地发现了这么多的问题；
你沮丧，是因为你对这些问题根本就无能为力，不知从何处下手才能解决。
不要怕。
先把问题都简明地列出来，然后用文字把问题尽量精准地描述出来，描述的时候要包括现状与目标两部分，且要量化，要有时间或资源的限制。
把这些问题用文字描述出来之后，你就可以使用“前额叶”专注于思考具体是一个问题，而无须把很多问题纠结到一起。
另外，写作就是思考。
凭借脑子的灵光乍现和直觉说出一个问题，与用文字精准地描述一个问题相比，显然后者是深思熟虑的结果。
用文字描述问题，至少包括了三项内容：目标、现状与时间，且不仅定性而且定量。
