代拍上号自己怎么操作（功能更新巧用催拍催付）

代拍上号自己怎么操作（功能更新巧用催拍催付）（一）功能位置抢购期——提醒下单未付款顾客付款（不预约可购买 不预约不可购买）尾款期——提醒已付定金顾客付尾款预约场景中：活动期——提醒在整个活动期内咨询单未在抢购期下单的顾客下单（针对不预约可购买类型）

近期，客服魔方上新了一款非常实用的新功能，结合商家预约预售活动场景，增加催拍催付功能，即针对活动中未能转化的用户进行消息提醒，促进下单、付款的成功率，提升活动效果与店铺销量。

POP与自营版同步更新，正在使用客服魔方的用户可以尝试一下，欢迎提更多功能改善建议。

新功能简介-预约预售场景的催拍催付

预售场景中：

定金期——提醒咨询顾客下单；提醒下单为付定金顾客付定金

尾款期——提醒已付定金顾客付尾款

预约场景中：

活动期——提醒在整个活动期内咨询单未在抢购期下单的顾客下单（针对不预约可购买类型）

抢购期——提醒下单未付款顾客付款（不预约可购买 不预约不可购买）

功能说明及操作方法

（一）功能位置

客服魔方已针对店铺日常销售普通商品开发催拍催付功能，有效提升了店铺转化率。

随电商产品销售运作模式增加，比如秒杀、拼团、预约预售等，为店铺拉来宝贵流量。为了尽量提高流量利用率、降低流失，客服魔方在【待转化池】模块中再次丰富催单催付场景，增加预约预售营销活动中的催单催付。

（二）自动分配

系统与人工同时发力，最大限度挽回流失订单。在待转化池自动分配功能中，新增预约预售商品流失订单自动分配给客服的功能，可向预约预售咨询未进行下单操作的订单分配至客服，再由客服进行催拍提醒；催付功能对咨询下单与静默下单两种类型均适用，覆盖催付范围，提升转化率。

（三）批量提醒

大促活动或大型店铺的待转化订单量大，仅依赖自动分配加人工催付有可能错过最佳催拍催付时间，白白流失订单。

针对于此，客服魔方在咚咚提醒设置中新增预约、预售商品功能，可对预售商品进行提醒下单、提醒付定金、提醒付尾款设置，对预约商品进行提醒下单、提醒付尾款设置，解决商家面对流失订单量大、人工催拍催付力量不足难题。

（四）设置提醒话术

催拍催付话术中同样带有营销属性，不同场景的未转化订单需要区别使用话术，比如“618”、“11.11”、“预约预售”、“普通商品”均需使用不同的话术。客服魔方支持商家自定义设置话术，区别买家类型和不同购买场景，实现针对性催拍催付。

（五）发送优惠券

优惠券对顾客的刺激作用有多大？如果是正在犹豫购买的顾客，我们发送催拍消息的同时，附加发送优惠券，对于催拍效果提升会有多少？

答案可想而知，打折促销和发送优惠券都是商家用于促进转化的常用方式。因此，客服魔方在新功能中增加“发送优惠券”的功能，商家在给未下单用户发送咚咚提醒时，可一并将优惠券发送至顾客优惠券列表。

（六）任务管理

使用批量催拍催付通常会产生较大体量的数据，特别是多场景中各自的催拍情况、不同客服组的催拍情况需要有统一、清晰的认识，手动统计是非常麻烦的。

针对此，客服魔方在任务管理中新增预约预售任务类型，支持咨询未下单、咨询下单未付款、静默下单未付款任务类别对催拍催付进行数据展示，同时支持按任务状态、任务结果分类搜索，让明细清清楚楚。

（七）任务统计

为对预约预售催拍催付效果进行总体展现，客服魔方在任务统计模块中增加预约预售任务类型，汇总每日催拍催付效果。效果展示中数据包含咚咚分配任务数、有效任务数、执行任务数、有效执行率等，大大节省管理人员数据统计时间，并对预约预售中的总体效果情况有清晰认知。

此次客服魔方是在原有催拍催付功能只针对普通商品的基础上，增加预售商品和预约商品的催拍催付，最大限度挽回在预售定金期&付款期、预约抢购期的订单流失，提升询单付款率，进一步优化预约预售活动最后一公里的转化率，令活动效果达到最佳。

近期，客服魔方还将有几大优势新功能上线，针对店铺销售指标与服务指标研发对店铺运营管理、客服绩效提升有实际帮助的功能，让更多商家享受因技术带来的成长。

欢迎使用客服魔方体验最新功能