窗口业务培训方案（我院开展2022年度窗口科室服务规范及礼仪培训）

窗口业务培训方案（我院开展2022年度窗口科室服务规范及礼仪培训）最后，李文主任强调，医务人员要改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，做到内强素质，外塑形象，做到医院有温暖，医生有温度，医患互相体谅和尊重，提高群众满意度，实现“医心向党、人民至上、大医精诚、德济苍生”的服务宗旨。（医德医风办公室）

近日，我院开展2022年度窗口科室服务规范及礼仪培训。党委委员、监察室主任李文主持培训并做总结讲话。门诊部、药学部、医保科、财务科等窗口科室工作人员参加培训并通过现场考核。

培训会上，门诊部主任夏令国对《公共服务视角下以人为本的门诊服务》做精彩演讲，医德医风办公室副主任王玉敏从医德医风的基本概念、基本要求、从古至今的医德典范以及工作中的工作纪律、着装、言行需要注意的问题等多方面进行详细讲解。

李文主任通报了2021年度我院行风评议（公共服务类第九名）工作。他说，成绩的取得离不开门诊及窗口科室工作人员的共同努力。自古以来我国便有礼仪之邦之称，国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系。同样，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治患者的过程中与患者建立良好的医患关系，才能体现出我们医护人的修养与气质。在工作中注意礼仪，也反映出医护人员敬岗爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者还是家属，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

通过服务规范、医德医风教育培训，使医务人员树立卫生行业新形象，树立全心全意为患者服务的思想意识，以推动医疗卫生事业的健康、全面、和谐和可持续发展。

最后，李文主任强调，医务人员要改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，做到内强素质，外塑形象，做到医院有温暖，医生有温度，医患互相体谅和尊重，提高群众满意度，实现“医心向党、人民至上、大医精诚、德济苍生”的服务宗旨。（医德医风办公室）