沃尔玛在华十年营业额变化（沃尔玛为何能够一直稳居财富天榜第一的位置）

沃尔玛在华十年营业额变化（沃尔玛为何能够一直稳居财富天榜第一的位置）我顿时火冒三丈，心说世界零售巨头沃尔玛也是名不副实啊，怎么也卖这种质量残次的坏的收音机给我呢？学校位于安顺郊区一个小镇上，业余时间比较无聊，我想起在沃尔玛买的这个收音机一直没用过呢，于是买来电池装上，结果不论怎么调试，收音机都无法正常收到广播电台的节目信号。我只能回顾2004年我个人在贵阳沃尔玛人民广场店购物及退款的一段经历，见微知著，从侧面说明沃马尔能够几十年一直霸榜的真正实力和根本原因。2003年我大学毕业从西安跑来贵阳找工作，租住在贵州工业大学附近，听说人民广场开了贵阳第一家沃尔玛超市，于是抱着朝圣的心理隔段时间跑过去逛一逛。从表面看，感觉除了经营面积大了一些之外，沃尔玛与本土品牌连锁超市也没啥不一样啊。有次我在沃尔玛买了一台收音机，然后就离开贵阳去安顺一所私立学校上班。

2020年世界500强企业公布，零售巨头沃尔玛继续蝉联财富天榜第一名

这么多年过去了，这个世界财富天榜排名，其他企业的排名起起落落，只有老大沃尔玛天榜第一的位置一直未曾被撼动过，这也算是一个奇迹了。

沃尔玛多年一直霸占着榜首的位置

其实奇迹背后一定有其深层次原因的。小县城里没有沃尔玛分店，也有好多年没有去沃尔玛买过东西了，但是很多城市没有沃尔玛，很多人不去沃尔玛购物消费，丝毫不影响沃尔玛多年蝉联世界500强企业榜单第一的位置。

我只能回顾2004年我个人在贵阳沃尔玛人民广场店购物及退款的一段经历，见微知著，从侧面说明沃马尔能够几十年一直霸榜的真正实力和根本原因。

2003年我大学毕业从西安跑来贵阳找工作，租住在贵州工业大学附近，听说人民广场开了贵阳第一家沃尔玛超市，于是抱着朝圣的心理隔段时间跑过去逛一逛。

从表面看，感觉除了经营面积大了一些之外，沃尔玛与本土品牌连锁超市也没啥不一样啊。有次我在沃尔玛买了一台收音机，然后就离开贵阳去安顺一所私立学校上班。

学校位于安顺郊区一个小镇上，业余时间比较无聊，我想起在沃尔玛买的这个收音机一直没用过呢，于是买来电池装上，结果不论怎么调试，收音机都无法正常收到广播电台的节目信号。

我顿时火冒三丈，心说世界零售巨头沃尔玛也是名不副实啊，怎么也卖这种质量残次的坏的收音机给我呢？

在沃尔玛收银台排队结账的时候我瞥了一眼收银台上印着的客服服务电话号码，恰好我把这个号码给记住了。

钱不在于多少，我作为一个消费者，我的正当权益必须主动去维护，于是我气冲冲地拨打这个电话去质问沃尔玛客服人员出现这种情况要如何处理。

客服小姐姐态度友好，很耐心地听我把情况说完，连声向我道歉。问我是不是在贵阳，如果方便的话可以拿着购物小票和收音机到他们门店去换货。

我说我现在人在安顺呢，为了这个坏的收音机我特意坐车跑贵阳一趟，来回花费的路费，耽误的时间，给我造成这么大的损失你们又要如何补偿呢，卖质量残次的收音机给顾客责任在你们，怎么能让顾客承担这么多的额外成本和损失呢？

客服小姐姐说，这种情况出现的也比较少，不过让我不要生气，她会请示他们的主管，一定会给我满意的处理。收音机是供应商提供的，他们也不可能逐一检查，但出了这个顾客投诉，他们一定会认真对待的，请我放心。

拨打完电话，发泄了一番心中怒气，我想天下乌鸦一般黑，国外的品牌和国内的品牌都差不多，也好不到哪儿去，这次就当自己倒霉了，如果沃尔玛不给我解决我还能把它咋的，只能永远不去沃尔玛买东西呗，一次黑，一生黑。

我对沃尔玛的处理不报什么希望，结果第二天客服小姐姐又打电话过来，让我把收音机寄回去，附购物小票，他们收到后会给我换一台好的收音机。

于是我就跑到邮局把收音机寄给了沃尔玛，花了22块钱邮寄费。

过了几天，客户小姐姐又打电话过来，说收音机收到了，但是去电器柜台看了下，同类型的收音机没有了，问我可不可以直接退款给我，并让我把邮寄费的发票寄过去，他们会按实际发生的金额承担所有的邮寄费。我说我人在安顺呢怎么拿邮寄费收据给你们？

客户小姐姐说那无法提供邮寄费的收据，按照他们的规定每单统一补偿20元的邮寄费。我说好吧好吧，就按你们的方式处理吧。

于是把我的银行账号告诉了客服小姐姐。

又过了两天，客服小姐姐打电话给我，说收音机退款和邮费补偿一共68元已经汇到我银行账户上，我跑到小镇的农行查询，银行存款果然多了一笔68元的存款。

让我竟然有一种意外的惊喜之感。

虽然多年没机会去沃尔玛购物，但给我的印象一直都很好

这段经历过去十多年了，让我一直记忆犹新，一段时间里我逢人便说，沃尔玛如何如何厉害，真是名不虚传。

在这个购物及退款的过程中，我作为一个普通的消费者浪费了宝贵的时间和精力，情绪还受到严重影响，不仅如此我还产生了直接的经济损失，但是最终沃尔玛的处理方式和处理结果令我感觉很满意。

让我亲身体验到世界零售巨头的管理和服务还是细致入微，细节处见真功，跟国内的很多零售企业还是有着很大的差别的。

虽然之后很多年没有机会去沃尔玛超市购物，但沃尔玛给我的印象一直非常好。

让我也从内心认可沃尔玛是一家管理做得十分卓越的企业，能够做到世界第一并多年稳居第一，见微知著，或许从我个人的亲身经历可以说明沃尔玛能够拥有这样的地位真的是很不简单的。

毕竟全世界那么多家门店，这么多的员工，要做到让每一位员工认真地对待工作，真诚地面对每一位顾客是非常不容易的。

进入世界500强企业的门槛越来越高了

沃尔玛做得好的地方永远值得我们虚心去向其学习。