用真心和真诚呵护真情（真情暖心如花）

用真心和真诚呵护真情（真情暖心如花）让何少花非常自豪的一点是，她掌握很多地方的方言。这项特殊的技能让何少花帮助了更多乘客。“我操着京味的乡音给外省乘客服务，能得到他们的认可，我就感到非常高兴。”用心尽责，是她职业的准则。“花样”笑容，是她的服务名片。何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员，2008年进入公交集团从事站务员工作，她所在的站台日均运送乘客达3000人次，客流量大，人员集中繁杂。在站务员的岗位上，她以笑迎人，以情暖人，始终用“一心为乘客，服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，热情地服务八方乘客。她常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”多年的站务员工作经验，她总结出一套“心、勤”工作法，即：责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她在工作中监卡堵漏维护站台秩序彰显责任，扶老携幼关心乐于助人彰显包容。她始终践行承诺“关照一个人，温暖两颗心”，用微笑面对每一张面孔，用耐心解

真情暖心 如“花”绽放——

记第十四届全国人大代表、北京公交集团电车分公司

驾驶员 何少花

2023年3月召开的全国两会上，有一位新面孔，她叫何少花，来自北京公交集团，是一名基层一线的公交车驾驶员。由于出色的工作表现，何少花先后荣获“首都劳动奖章”、集团公司级“先进生产者”“北京市劳动模范”等荣誉称号。

“花样”笑容，是她的服务名片。

何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员，2008年进入公交集团从事站务员工作，她所在的站台日均运送乘客达3000人次，客流量大，人员集中繁杂。在站务员的岗位上，她以笑迎人，以情暖人，始终用“一心为乘客，服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，热情地服务八方乘客。她常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”

多年的站务员工作经验，她总结出一套“心、勤”工作法，即：责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她在工作中监卡堵漏维护站台秩序彰显责任，扶老携幼关心乐于助人彰显包容。她始终践行承诺“关照一个人，温暖两颗心”，用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问，用贴心服务陪伴乘客一路同行。

用心尽责，是她职业的准则。

让何少花非常自豪的一点是，她掌握很多地方的方言。这项特殊的技能让何少花帮助了更多乘客。“我操着京味的乡音给外省乘客服务，能得到他们的认可，我就感到非常高兴。”

为了更熟悉自己的线路，在短时间内解答乘客的疑问，何少花用了将近半年时间，徒步走过了快速公交2线的每一个站台。“哪一站有学校，哪一站有医院，离站台有多远、怎么过去，我都记得清清楚楚。”何少花还专门制作了服务换乘卡，把换乘信息写在卡片上，让乘客少走冤枉路。

2015年，何少花积极响应企业改革政策，转岗成为一名驾驶员。她仍然坚守着那份热情和为乘客服务的初心，将服务从站台上带到了车厢里。她深知安全责任重如泰山，刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒着自己，要对企业负责，对乘客负责，对家人负责。在行车中，何少花创新总结了“四字工作法”，即：克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字。她用这“四字工作法”严格要求自己，每当手握方向盘，就要做到精神集中，小心谨慎、驾驶平稳，时刻紧绷安全弦，宁等三分，不抢一秒，思想上决不能有半点麻痹大意。让文明驾驶形成习惯，她说她不能把一车的乘客和自己的爱车置于危险中。几年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。

乘客放心，是她不变的初心。

作为一名驾驶员，首先就要有责任感，遵章守纪、文明驾驶，安全行车。每当行车途经路口，她都会用扩音器提醒车厢内外的乘客注意安全，同时也提醒着自己集中精神。斑马线前，停车让行的她，每每微笑伸手示意，都会赢得路人的点赞致谢。

从喜欢到热爱、从热爱到全心全意的为之而奋斗，她将自己融入到了她所爱的公交事业。在驾驶员工作中，她兢兢业业、乐于奉献，在车队驾驶员中树立了典范。2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，她努力学习新车操作规程，掌握新车技能。同时，她还主动协助车队培训、辅导新驾驶员，主动配合车队开展新驾驶员的熟悉线网、适应新车型以及练车工作。经过细致的观察，她发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差，就很容易造成脱线的问题。经咨询维修人员得知集电头的放置角度要求很高，左右偏差大就会导致线网脱线，于是她积极寻求解决方法，终于发现建筑用的水平尺能够完美的解决集电头左右角度不平的问题。于是，她购买了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，得到了很好的效果，她把这个“小妙招”分享给了同事们，大大降低了线网脱线的问题。工作之余，在遇到雨雪等恶劣极端天气，她都会第一时间出现在车队，清理场站、站台和车身，协助车队做好相关的工作。

交通宣讲，是她践行公益责任的体现。

作为北京市交通委的宣讲员，她先后走进车厢、车间、场站、校园、社区和养老院。她不仅宣传老人企业文化和自己的服务理念，也向百姓大力宣传“绿色出行”，让公交企业文化在社会不同人群中生根发芽。两年来，她参加了各类宣讲活动30余场，并在全国交通行业协会企业文化成长力品牌演讲活动中取得优异成绩，让更多人认识了新时代的北京公交。作为一名共产党员，何少花平日里积极参加车队、社区组织的各种活动。在“党员双报道”服务社区的工作中得到了社区居民的好评，被中仓街道评为“居民榜样”。

2020年初，新型冠状肺炎疫情突降，春节期间也正是疫情爆发的集中期，她和同事们一起奋战在工作岗位上，面对这一场没有硝烟的战争，她放弃与家人团聚，冲锋在前，准点发车，服务社会，保障出行。真正做到疫情是命令，防控是责任。她每天都协助车队进行车辆消毒工作，确保乘客出行安全的同时她还自费购买消毒湿巾给每一位驾驶员，让同事们在服务乘客的同时，也保护好自己。她的付出，感动了身边的每一位同事。在她的带动下，大家都坚守岗位，逆行而上。与此同时，她还利用休息时间，参加了社区的防疫工作，做好出入社区人员车辆的登记、测试体温。帮助社区对辖区住户进行排查，她承诺“为父老乡亲守护好家门”，为社区尽自己一份力量，用行动诠释了一名共产党员的先锋模范作用。

新身份、新起点，履职责、显担当。

作为一名公交驾驶员，此次当选全国人大代表不仅是个人至高无上的荣誉，也是北京公交9万员工的骄傲。“大家对我的认可和肯定，是激励我强化责任担当、为乘客尽心服务的动力，我要将我的声音带到全国两会，让更多的人了解北京公交，听到公交声音！”何少花说。

中国正在加快建设交通强国的路上，站在时代的交汇点，何少花将继续学习并认真体悟两会精神，在内化于心的同时外化于行，踔厉奋发、勇毅前行，凝心聚力、奋楫扬帆，在新的历史起点上不断拼搏，为公共交通事业发展而努力奋斗！

（供稿：北京公交集团电车分公司）