玩具无货源需要鉴图吗（负向反馈CCR需要注意什么）
玩具无货源需要鉴图吗（负向反馈CCR需要注意什么）
最近我们遇到了负向反馈的问题，不知道其他商家是否也遇到了类似的问题？所谓的负向反馈，是指抖音的CCR指标、工单投诉以及品质退货等方面。当消费者的评论、文本聊天记录中出现负向反馈率超过一定比例时，商家会受到平台的警告和处罚，甚至可能会导致商品链接被下架或店铺被清退。
CCR最被诟病的地方在于它的自动抓取功能。据用户反映，系统自动判断的结果有时并不准确，可能会导致误判。举个例子，如果消费者评论早教机太耐摔了，系统会误认为消费者的意思是容易摔坏，导致出现负向反馈。另外，如果消费者评论家具挺好的，但价格有点贵，也会被误认为是负向反馈。还有消费者评论物流弄丢了，商家随后又补发了，但系统仍然会将其视为负向反馈。如果消费者评论的内容比较长，但孩子并不喜欢玩，也会被误认为是负向反馈。这些评论与早教机的好坏无关，只是消费者的主观感受。一位消费者评论早教机很不错，但太大了，这个“太大”也会被误认为是负向反馈。类似的例子还有很多，我就不一一列举了。如果负向反馈率超过5%，可能会对商品链接产生一定的影响。商家们一定会感到很冤枉，但这是不可避免的。
目前，商家只能通过联系消费者修改评论来解决问题，但这并不是长久之计。因此，商家们需要更加留意消费者的评价，避免不必要的损失。
今天的分享就到这里。
