硬核拆解电子书：拆解有赞万字长文

小君 2022-11-06 08:56:08 138

硬核拆解电子书：拆解有赞万字长文用户的运营在有赞微商城的产品策略中，并不属于初创企业的突出点。这里笔者有一些不一样的观点：对于私域运营的初创型企业，产出优质的内容，维护好客户关系是重中之重。从功能上看用户的运营涵盖客户分层、精细化运营（分人群、分场景）等各项完善的措施，商家能根据需求灵活、快速地管理客户、配置规则（标签体系、权益、储值）、引导客户行为。△ 数据来源：有赞官网笔者推测有赞微商城的研发资源有较大一部分投入到了营销工具的开发，毕竟 50 多项营销功能覆盖了各个生命周期的客户。这些营销活动超 42% 需要额外付费，价格 1000-2000 元/年，而且需要搭配微商城服务购买，对于初创型企业而言总价不菲。营销活动离不开用户运营，有赞微商城主要支持的场景有微信生态（公众号、直播间）和有赞店铺的内容运营、内容管理及用户运营，如店铺笔记、买家秀、评价管理等（不过在个人店铺 → 内容中心 → 创作发布中，案例预览 8 个

△ 建站类型及流量渠道从官网及帮助文档中获取，可能不全面

核心功能二：百余种营销玩法，帮助商家吸粉、促进转化

有赞微商城针对各量级客户制定不同的产品服务，产品的架构设计和功能重心可见一斑。

为初创期客户提供一站式店铺装修、商品高效管理、裂变营销引流工具；
为成长期客户提供互动创新营销、客户关系管理、电商 ERP 系统工具；
为成熟期的客户提供精细化运营、效能提升（如商品同步、快递打单、智能机器人）和营销玩法创新工具。

硬核拆解电子书：拆解有赞万字长文(1)

△ 数据来源：有赞官网

笔者推测有赞微商城的研发资源有较大一部分投入到了营销工具的开发，毕竟 50 多项营销功能覆盖了各个生命周期的客户。这些营销活动超 42% 需要额外付费，价格 1000-2000 元/年，而且需要搭配微商城服务购买，对于初创型企业而言总价不菲。

营销活动离不开用户运营，有赞微商城主要支持的场景有微信生态（公众号、直播间）和有赞店铺的内容运营、内容管理及用户运营，如店铺笔记、买家秀、评价管理等（不过在个人店铺 → 内容中心 → 创作发布中，案例预览 8 个有 4 个不可用，错误类型有二维码加载失败、微信登录失败、内容不存在，共三种报错）。

硬核拆解电子书：拆解有赞万字长文(2)

△ 数据来源：有赞官网

从功能上看用户的运营涵盖客户分层、精细化运营（分人群、分场景）等各项完善的措施，商家能根据需求灵活、快速地管理客户、配置规则（标签体系、权益、储值）、引导客户行为。△ 数据来源：有赞官网

用户的运营在有赞微商城的产品策略中，并不属于初创企业的突出点。这里笔者有一些不一样的观点：对于私域运营的初创型企业，产出优质的内容，维护好客户关系是重中之重。

初创企业一开始可能并没有太多的商品甚至订单，甚至耗费一些人力用表格登记都能做得来，无非是效率低下。相比“商品高效管理”，通过精细的“客户关系管理”维持忠诚优质的客户，挖掘客户的深度价值，反而能提升人效比，这才是面向私域的初创企业进一步发展的基础。

核心功能三：数据赋能，加速企业数字化转型

在底层的电商能力、多渠道数据的同步互通上，受制于公域平台的数据开放程度。

客户互通：支持手机号和外部卡号批量导入同步；包含积分、储值余额、储值赠送金、标签、会员等级、分销员/导购员（手机号）的同步；国家加强了用户隐私的保护，淘宝等平台的客户信息（尤其是手机号）仅能通过 ISV 少量获取，在公私域客户信息的打通上，没有特别之处；
商品互通：主要是通过第三方应用实现商品搬家，共有 18 个应用，如蚂蚁搬家、无忧商品等，价格从0元 – 1280元/月不等；官方支持网店、门店和商品库的 10 余项商品信息的批量修改；
库存互通：支持“实物可售库存”和”“实物可售计划可售库存共享”策略；订单互通：依然是通过第三方应用实现，共有 12 个应用，如金蝶订单100、用友电商通，价格统一定价 2000 元/年。

在商品数据方面，有赞提供了商品选品渠道和数据参考，但数据分析的丰富度有待提升。

直播行业，选品上有两件有名的事情，正面的是淘宝直播李佳琦的《所有女生的offer》的综艺，让大家了解直播间的一个产品是怎样产生的。负面的是快手直播辛巴假燕窝事件。

在私域，选品即服务，选品建立在对用户的全面、细致的了解和信任关系之上，尤其重要。从企业运营的角度来说，商品选款的爆款率高，有利于形成规模化效应，降低供应链的管理成本和供应商的管控难度。连带，即购买商品A的时候顺带购买了商品B甚至C、D商品。连带率高的商家，商品的组合能力强，客户的品牌忠诚度高，从结果上看能提升客单价和用户的复购率。

硬核拆解电子书：拆解有赞万字长文(3)