美的电器售后收费标准：小天鹅等售后被曝

美的电器售后收费标准：小天鹅等售后被曝宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈对记者说：“刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰，开奔驰肯定有钱。”而腾辉家电服务公司业务主管也称，“进到用户家里，你看他家放着一个香奈儿，放了一个迪奥，你就知道这个人有钱”。报道称，一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。小病大修仅仅是个别现象吗？报道显示，在深圳宏创盛贸易有限公司，维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单，小赵检查后，告诉客户排水电机坏了，需要更换。小赵避开客户视线所及，躲在阳台的一个角落进行操作，让记者惊讶的是，小赵虽然带了一个电机，但只是将原电机拆下来后，又重新装了回去。另外，宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也

中新经纬客户端3月15日电 今年央视“3·15”晚会第七弹曝光家电维修乱象，小天鹅电器，西门子电器，美的电器、三洋电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说称有问题的家电赚取提成。

据央视财经报道，家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

央视财经视频截图

不仅如此，报道还称，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。

小病大修仅仅是个别现象吗？报道显示，在深圳宏创盛贸易有限公司，维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单，小赵检查后，告诉客户排水电机坏了，需要更换。小赵避开客户视线所及，躲在阳台的一个角落进行操作，让记者惊讶的是，小赵虽然带了一个电机，但只是将原电机拆下来后，又重新装了回去。

另外，宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。

央视财经截图

报道称，一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。

宏瑞家用电器售后服务公司维修人员小陈对记者说：“刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰，开奔驰肯定有钱。”而腾辉家电服务公司业务主管也称，“进到用户家里，你看他家放着一个香奈儿，放了一个迪奥，你就知道这个人有钱”。

还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

央视财经报道指出，无病假修、小病大修、高价推销，信息不对称的消费者，在这些维修套路面前变成了傻傻的小白，被装进一个个坑里。在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。(中新经纬APP)