碧桂园守与攻纪实：服务力大考背后的碧桂园力量
碧桂园守与攻纪实：服务力大考背后的碧桂园力量在渝南首府，两名物业人员抬着包装好的大件物品在小区里一趟趟穿梭，溢满服务的力量。连日来，在碧桂园的诸多社区中，为了更好地完成快递转送工作，物业管家们一早就开始消杀、分拣、整理快递，再由各楼栋管家电话联系在家业主，再确认后再进行一对一的派送，上门送达时，物业人员对包裹二次消杀。随着快递量的激增，一支专门为业主配送快递的队伍持续在岗，队员们纷纷化身忙碌的“快递员”，用自己的力量，为业主的快递加速。“多样化的快递服务、养娃的神奇助力、老人的用心陪护、宠物的贴心保姆......碧桂园服务于10月全新推出的生活信托所服务，正是从业主生活需求出发，涵盖业主所需的物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方方面面，通过定制化的需求，来针对性的解决问题，为业主提供更具品质的服务。 ”碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇说。这段时间，日均几百至上千件的快递，不断涌入重庆碧桂园服务的各个小区。物业管家配送快递上门服
开售1小时，天猫超2600个品牌的成交额超过2021年全天；开售4个小时，京东累计售出商品超1.9亿件……近日，各大电商平台启动2021年“双十一”大促和尾款支付，快递潮也已随之而来。
面对快递数量的激增与业主们的翘首以盼，重庆碧桂园的保障服务贴心而至。“家里老人身体不好，出去购物不方便，在网上买好的生活用品，不用自己去取件，物业管家会直接送上门，真的是太方便了。”今年“双十一”提前到来，小区快递数量翻倍增加，但家住重庆长寿碧桂园的李女士却不用为拿快递而烦恼。
“面对快递激增，业主收件需求，我们专门组建了一个配送队，及时开展了快递托管服务与送货上门服务。”长寿碧桂园服务管家曹阳介绍道。
物业服务中心增设快递停放点
“多样化的快递服务、养娃的神奇助力、老人的用心陪护、宠物的贴心保姆......碧桂园服务于10月全新推出的生活信托所服务，正是从业主生活需求出发，涵盖业主所需的物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方方面面，通过定制化的需求，来针对性的解决问题，为业主提供更具品质的服务。 ”碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇说。
物业管家升级为快递“配送员”这段时间，日均几百至上千件的快递，不断涌入重庆碧桂园服务的各个小区。
物业管家配送快递上门服务
连日来，在碧桂园的诸多社区中，为了更好地完成快递转送工作，物业管家们一早就开始消杀、分拣、整理快递，再由各楼栋管家电话联系在家业主，再确认后再进行一对一的派送，上门送达时，物业人员对包裹二次消杀。随着快递量的激增，一支专门为业主配送快递的队伍持续在岗，队员们纷纷化身忙碌的“快递员”，用自己的力量，为业主的快递加速。
在渝南首府，两名物业人员抬着包装好的大件物品在小区里一趟趟穿梭，溢满服务的力量。
随着业主的陆续入住，双十一期间，小区的部分业主购买了电视、床具等大件物品。为解决业主的后顾之忧，物业管家团队主动帮业主将快递送上门。遇上需要组装的家具，管家们还会热情地帮助业主装好。
“这些大件物品又重又大，搬运起来真的不方便，管家不仅帮我把快递送上了门，还细心地帮忙组装好，真的帮了大忙。”渝南首府业主王女士说道“‘双十一’期间这么多的快递，放在快递站我们又不放心，只好联系管家帮忙，看到他们发来的照片，搬运那么重的家具，我们既喜悦又心疼，真心的为他们的辛苦付出点赞。”
针对部分业主上班不便送货上门等情况，重庆碧桂园服务也提前安排好专门的快递托管场地，根据快递信息进行分区域、分楼栋作业，确保每一份快递就能够得到及时妥善的保管。
“前些天我网购的海鲜产品送到小区，但因为临时出差安排，不能及时回家，跟管家沟通了情况之后，管家马上把海鲜存放到冰箱里面，因为保存及时，等我回来后还没损失品质。”礼悦江山业主张女士十分感谢地说。
在“双十一”快递激增的情况下，重庆碧桂园推行的快递托管及上门服务，也及时的解决了解决了疫情期间的人员聚集、取件安全等问题，受到了业主们的广泛肯定，纷纷给予点赞。
“‘快递托管及上门服务’解决了快递运送最后一百米问题，切切实实为业主解决问题，拉近了与业主的关系。”彭小宇说，目前在川渝开展生活信托所服务的共有112个社区，提供快递托管服务的就达到了91个。
打造社区增值服务“信托所”
管家为业主配送大件物品
收快递、喂猫咪、上门送服务、关怀家里老人……如亲人般24小时贴心守候，总能在需要时第一时间出现，还担任起业主的信赖小助手......这就是碧桂园服务。
生活中难免遇到“糟心事”，但一直以来，碧桂园服务川渝区域约四千名物业人员真心愿意以不断创新的专业服务，为业主的生活排忧解难，不负信赖，量身打造“定制式”全周期生活服务。
只要业主有需求，管家就会第一时间行动起来。
“管家，因工作突然变动，一时半会不能回老家收拾衣物，麻烦你到我家里收拾一些东西寄到广东来，如果可以的话我把房屋钥匙寄回来。”垫江碧桂园63幢一业主发来信息。9月7日，垫江碧桂园叠翠湾管家董正芳在收到业主钥匙与同事一起上门后，发现房屋锁芯已损坏打不开，于是在告知业主后帮忙更换锁芯，并在业主的视频见证下，将生活用品打包寄回广东。
“业主有需要，作为管家，我们就要尽力做到，把服务做好。”董正芳说。
今年7月，董正芳接到75幢一业主电话：“小董，我人在香港，疫情原因暂时回来不了，房子现已急售给我亲戚，但是未交房。我把证明信息邮寄到物业服务中心，你收到以后帮我接房，处理一下后续事情”。一周后，董正芳收到业主资料后，办理接房手续并找到涂料师傅维修室内墙面，再配合办理户头更名手续，将信息同步反馈给老业主，房屋及时交付给新业主。9月1日，老业主委托家人为她送来一面“热情服务、尽职尽责”锦旗。
“近期，我们的‘生活信托所’正式上线，房屋托管正是其中一项专门的服务。”碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇表示，“生活信托所”涵盖物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方方面面，力争覆盖在管的每个社区，让每个业主都可以享受到定制福利，并且会结合辖区内各类资源，完善社区便民服务，提供社区增值服务，在延伸物业服务边界的同时，进一步提业主的幸福感，让业主放心托付，轻松生活。
不断细化的服务力颗粒度事实上，碧桂园服务颗粒度还在不断细化，这也是其对服务力的不断深耕、精耕带来的变化。
物业做好出入人员体温监测管理
就在今年9月，碧桂园正式推出了“家圆服务体系”，根据业主日常生活提炼了633项生活痛点，为业主开启“共安居、共喜乐、共期盼”的全维人生新图景。
房屋从设计、建造、销售到入住，只是家圆服务体系中的一部分；业主入住小区后，跨界整合人居领域优质资源，覆盖居住、教育、旅居、养老、理财等各个场景，将成为“为客户提供全过程的服务、一辈子的服务”的另一发力点。
以“生活信托所”为代表的“定制化”增值服务，正是家圆服务体系的内容之一。
彭小宇认为，碧桂园增值服务的背后，是业主对物业的“信”与“心”结合给予的旺盛生命力。“首先，碧桂园服务的品牌信誉以及业主多年对物业的信赖，是我们整个业务开展的基础；其二，服务扎根社区，贴近业主需求，让业主能够充分的感觉我们的用心，可以提供更舒心的服务。”
目前，碧桂园服务“生活信托所”已将增值服务充分模块化，根据不同项目的生命周期，为不同周期的项目提供对应的产品包或业务体系。比如为交房期的业主提供更多租售、家政保洁、和房屋托管等业务；而针对入住率较高社区的业主，会提供育婴、养老、宠物等托管服务。
“用服务赋予生活更美好的场景，未来我们将不断创新与变革，让增值服务的形式与内容更加多元化。”彭小宇表示。
#碧桂园# #社区# #双11# #物业# #服务#
