南昌长久奥迪4s店事件，南昌恒信众成4S店摊上事了
南昌长久奥迪4s店事件，南昌恒信众成4S店摊上事了“当时我看中一台车，不过觉得有点超出了我的预算。”怀揣激动心情的吴先生，在今年1月中旬来到南昌恒信众成4S店进行挑选。几番选择后，他看上了一辆价值23万余元的车子。由于售价超出了吴先生的资金预算，他决定与销售人员谈谈价格。在与销售经理沟通时得知，想要谈价就得缴纳一定金额的“诚意金”。市民反映：买车想谈价需交“诚意金”南昌恒信众成4S店被投诉！1月中旬，南昌市民吴先生准备在南昌恒信众成4S店购置一辆车。因车辆总价超出吴先生的预算，在犹豫之际，该店经理称可谈价，但得先预付一些“诚意金”。在销售经理的劝说下，吴先生通过微信转账以及扫码支付，将2500元给销售经理及4S店。随后，吴先生因个人原因不想购买车辆，希望4S店能将“意向金”原路退回，却遭到了店家的拒绝。
买车套路多！
想谈价得交诚意金，
若不买车就不退？
近日，
南昌恒信众成4S店被投诉！
1月中旬，南昌市民吴先生准备在南昌恒信众成4S店购置一辆车。因车辆总价超出吴先生的预算，在犹豫之际，该店经理称可谈价，但得先预付一些“诚意金”。
在销售经理的劝说下，吴先生通过微信转账以及扫码支付，将2500元给销售经理及4S店。随后，吴先生因个人原因不想购买车辆，希望4S店能将“意向金”原路退回，却遭到了店家的拒绝。
市民反映：买车想谈价需交“诚意金”
“当时我看中一台车，不过觉得有点超出了我的预算。”怀揣激动心情的吴先生，在今年1月中旬来到南昌恒信众成4S店进行挑选。几番选择后，他看上了一辆价值23万余元的车子。由于售价超出了吴先生的资金预算，他决定与销售人员谈谈价格。在与销售经理沟通时得知，想要谈价就得缴纳一定金额的“诚意金”。
“销售人员说不会点击收取我的‘诚意金’，只是给他们领导看看样子，说明我确实是有想法买车的。”吴先生告诉记者，起初销售经理称只要微信转账500元即可，该销售人员并不会真正点击收取这笔钱，只是为了向领导申请优惠价格时出示一下，证明消费者确实想要购车。
“我也想着谈谈价看看，又不是一定当场就要定下来，这么一笔开销肯定也要多考虑一下的。”吴先生说，自己连续三天去该门店看车，而三次看车过程中，销售人员每次的报价均不同，并且在此过程中还收取过一笔2000元的“意向金”。
吴先生介绍，该笔意向金系第一次看完成车缴纳完“诚意金”离店时，销售经理“软磨硬泡”让他交的钱。南昌恒信众成4S店销售人员劝说吴先生，如果喜欢车辆就赶紧缴纳“意向金”，同时以随行讲解的销售人员辛苦解说介绍为由，催促吴先生最终扫码付款2000元。而店方并未出具任何购车意向合同及税收发票，仅仅提供了一张POS签购单。
店家回应：消费者如有异议可单独协商
回家后，吴先生思来想去并与家人多次商量后决定：暂时不购新车。因此，吴先生向恒信众成4S店提出想要退回那2500元。“开始说不会收取的，结果我一走他就收了。”吴先生说，原本销售经理表示不会点击收取的500元微信转账，最终还是收取了。不过，吴先生向4S店提出的退款请求却被拒绝了。
1月26日，记者前往恒信众成4S店了解情况。“销售员辛苦介绍那么久，说不买就不买，这也不合适吧？”该店一名许姓销售经理解释称，吴先生缴纳的2500元分为500元“诚意金”和2000元“意向金”，起初吴先生表示有意买车，但是几次看车下来最终还是没有决定交钱买车。问题应是出现在吴先生身上，原因是销售经理每每笑脸相迎，却没有得到相应回报。
许经理称，500元的“诚意金”是销售人员与吴先生沟通好了的，是为了证明吴先生买车的诚意，这在行业中是被允许的做法，并且最终会转化为购车定金。至于2000元的“意向金”，是回馈4S店内工作人员辛苦解说陪同的做法，最终也会一并归入购车定金中，不存在消费风险。上述做法，在车辆销售行业中也是司空见惯的规矩，不足为奇。许经理还称，如果消费者对该起消费事件有异议，可以单独找4S店协商解决办法。
处理结果：退回消费者2500元
“我们也接到了这个消费投诉，会尽快核实并介入处理。”1月26日，在离开南昌恒信众成4S店后，记者电话联系到了南昌市市场监督管理局昌东分局负责人。该局相关负责人表示，吴先生本人也于当日投诉该起消费事件到监督部门。由于还未核实，不好对记者作进一步回应。
“说是春节后会退钱，让我们准备好收款银行账户。”1月26日晚间，吴先生致电江南都市报记者，称南昌恒信众成4S店于记者离店后主动联系说明将会退回全部款项。由于临近春节，需要向公司上级报备流程，因此预计款项退回时间为春节后。
“分两次退了回来，2500元全部退还到位。”2月14日，吴先生专程致电江南都市报表示感谢，他说此前支付给南昌恒信众成4S店的2500元已悉数退还。
来源：曾子怡、江南都市报全媒体记者范晶
值班编辑：李萌
值班主任：金路遥
值班编委：傅爱华
江南都市报
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