雪铁龙保养贵吗？不满意还可以退款

雪铁龙保养贵吗？不满意还可以退款当1999年一份瑞典杂志在“麋鹿测试”评选中，将一款名为桑迪亚（Xantia Active V6）的轿车排在第一时，很多人不以为然，虽然它85km/h的成绩十分惊人，但读者始终相信，优秀的后来者会更多。 我们也看到了一个企业百年来的成长，雪铁龙就是在在无数创新的基础上，形成独具一格、与众不同的舒适特色，并已成为雪铁龙品牌的真正标志。目前，雪铁龙行销90多个国家，累计销量超过5000万辆，是拥有最多收藏家的汽车品牌之一。 这里插播一则雪铁龙小故事。

自1919年5月，雪铁龙公司的A型车在法国魁德扎瓦投产，拉开雪铁龙汽车的生产序幕后，雪铁龙汽车已经诞生了超过100年。

汽车百年，我们看到了文明的演进，看到了由技术驱动的社会变革，看到了人类永不停止的创新和探索。从马车到汽车，从交通工具到艺术品，从公路的建设到城市的发展，它为人类带来激情与梦想，带来工业生产方式的革新，决定着国家经济的命运兴衰。

我们也看到了一个企业百年来的成长，雪铁龙就是在在无数创新的基础上，形成独具一格、与众不同的舒适特色，并已成为雪铁龙品牌的真正标志。目前，雪铁龙行销90多个国家，累计销量超过5000万辆，是拥有最多收藏家的汽车品牌之一。

这里插播一则雪铁龙小故事。

当1999年一份瑞典杂志在“麋鹿测试”评选中，将一款名为桑迪亚（Xantia Active V6）的轿车排在第一时，很多人不以为然，虽然它85km/h的成绩十分惊人，但读者始终相信，优秀的后来者会更多。

然而令人想不到的是，这项世界纪录居然从1999年开始，至今已经保持了21年之久，无人能打破，即便各路超跑轮番上阵，也总归是棋差一招。雪铁龙，的确无愧“底盘大师”的名号。

也正是因为这样的技术功力，使得雪铁龙在刚进入中国市场时以富康等车型，收获了一大批的拥趸。而且尽管东风雪铁龙近些年在中国市场处境略显艰难，但是东风雪铁龙展现了更为坚忍的一面，此前就坚定表示，企业没有退出中国市场的打算。

此外，基于对市场现状的认识，神龙汽车调整、刷新了中期事业计划，形成“元 ”计划，将战略行动升级为“产品更中国”、“营销更精准”、“服务更信赖”、“运营更高效”。

其中，在服务更信赖层面，东风雪铁龙致力成为“让客户最信赖的汽车企业”，实施“5心守护行动”，来守护、陪伴客户用车全生命周期。

简单来讲，5心行动涉及了“买车放心”和“换车开心”两大层面。“买车放心”可以简单的用715代表，7指是的买车7天可以退换，1指的是我们新车1年保价，5是用车5年无忧。

此外，5年无忧具体指的是，新车享5年/15万公里整车质保和6次的基础保养服务（含首保）。其中，5年无忧政策发布时间是10月24日，但针对10月1日-24日购车的客户，东风雪铁龙同样赠送。

另一方面，东风雪铁龙给了客户8项承诺： 5年6次保养，合同保养7折，近800个备件10%的折扣率，2个小时救援抵达，2个小时维修，市内半小时到达。

在这样的背景下，东风雪铁龙的车主和粉丝，在多年的坚守支持下，也对东风雪铁龙品牌愈加信赖。所谓留下来的都是真粉、铁粉。最近，借着东风雪铁龙举办的经销商、车主对话活动，路由社与这些车主们进行了近距离的沟通。

王腾 ，东风雪铁龙C2、毕加索5车主，而且刚于11月3日下定了东风雪铁龙天逸PHRV。在旁边的眼中，王先生是资深铁粉，古道热肠，今年疫情期间还像雪铁龙车主们赠送防疫手套。

现场，王腾讲述了自己与东风雪铁龙的故事，“我的一部老的C2车是用外牌的，受到上海限行条件政策的影响，当时按照PHEV有上海的额度，这个政策对我来说是利好的，但是还是很舍不得这辆车，因为有好多人劝我说你这部小车很早就可以换掉了，可以换其他豪华品牌的车型，但是我经常对他们这种说法不以为然。”

“我一而再再而三选择了雪铁龙，我其实是受惠了2个部分，一是作为老车主，拥有首任车主免费保养权益；二是作为新车主，新购的新车质保是5年15万公里同时还享受5年6次免费保养的政策。”

对于新发布的保养和政策，东风雪铁龙C5、东风雪铁龙天逸车主、上海天逸群群主洪璨补充道，“我们看所有的车企没有哪个车企有这样的魄力：在媒体、车主面前直接暴露自己的问题，按照我们上海话说就是‘把自己顶在当口上’，他们把这些短处全部抛在外面，发布了自己的5心计划，这相当于自己是没有退路可走，是相当的有魄力和决心的。”

“如果说雪铁龙的车以及所有的4S店，都能够在切切实实2个小时之内完成他的承诺，作为我一个老车主，我将会不遗余力的向身边的朋友，身边的同事亲戚大力的宣扬，推广我们雪铁龙这个品牌。”资深HR 、东风雪铁龙C5、东风雪铁龙C4、毕加索车主，十年铁粉的朱光亚也表达了自己的观点。

最后，现场媒体也针对东风雪铁龙的新政策，进行了提问和采访，以下为部分问题实录。

Q：提问：5心守护发布以来，它对于销量预期有没有什么比较明显的影响？

A：东风雪铁龙品牌在5心守护政策发布以后，加上东风雪铁龙品牌之前一系列的动作调整，东风雪铁龙品牌在近两个月销量上表现了一个非常良好的上升势头，9月份环比增长20%，10月份环比增长27%。

Q：最近有很多媒体爆出来，一些车企的售后服务政策落地之前会被改制，也会有一些潜规则，听车主介绍下来，至少雪铁龙这边的落地还是比较好的，我想问一下在政策落地执行上，有没有其它的机制保证说政策落地执行特别有效？

A：对于区域层面来说，更多的是把品牌的政策、标准执行到终端。以前（政策落地）区域都是督促检核，但现在我们的经销商变的是自愿自发。

一方面对于区域端，在经销商自愿自发的情况下，我们也按照品牌的要求，针对5心行动的每一项政策、每一项具体行动，都会有专人、专项工作来督促检核。

另外一个非常重要的点，就是总经理热线，相当于是一种监督手段和反馈渠道。拨打总经理热线，需要两个小时内解决，其中区域端是0.5小时之内响应，1.5小时之内必须要跟经销商沟通完并提出合理的建议和解决方案，两个小时内给我们的用户解答疑惑，解决问题。

Q：东风雪铁龙是提出了两个概念，一是两个小时完成保养，还有一个就是不满意就不收钱，我觉得这对经销商的压力考验是非常大的。压力上升了我们是怎样去缓解，怎么真正实现两个小时完成保养这个工作的？

A：我们现在围绕的就是按预约来完成，不能浪费客户的时间，而且我们也必须要完成我们的要求，按标准去做。

另外，从我们网点端来说，我们是自动把我们的作业时间延长。以前可能我们就是8点半到5点钟就结束了，现在我们的作业时间是从早上7点钟就开始，然后我们晚上基本上是到8点半到9点钟完班，我们也安排所有机修人员和前台服务人员，包括我们的客服人员全程配合。