主动锤炼为民服务的本领（网评说话好听了）

主动锤炼为民服务的本领（网评说话好听了）近年来，我国不断推进放管服改革，促进政府职能转变，与新时代相匹配的服务型政府正加速形成。服务型政府的最终落脚点，还应以人民群众的关切和期待为标准。话说得好，更要把为民服务的事情办好。（评论员 李蕾）

“我不是说过了吗”“急什么，没看我正忙着吗”“快点，我下班了”等用语或将被列为服务禁忌。近日，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》公开征求意见，政务服务禁用语引起热议，有网友建议应在全国推广。

提到政务服务窗口，很多人对它的刻板印象就是“门难进、脸难看、事难办”。不少企业、群众对政府形象的第一直观感受，就是在政府相关服务窗口办理业务时，工作人员的服务态度往往不好。北京将政务服务禁用语列入负面清单，意味着对服务人员的工作语言进行白纸黑字的规范和约束，反映出北京市政府对政务服务态度要求有所提升。

不难发现，这次征求意见稿针对“门难进、脸难看、事难办”的痛点难点立下了规矩。但除此之外，有些个别的政务服务窗口还存在“门好进、脸好看、事不好办”的情况。这就要求政务服务工作者在规范之外，进一步增强服务理念，改进政务服务存在的消极态度。另外，还需要解决一些政务服务效率低下、拖延、数字化等情况。

近年来，我国不断推进放管服改革，促进政府职能转变，与新时代相匹配的服务型政府正加速形成。服务型政府的最终落脚点，还应以人民群众的关切和期待为标准。话说得好，更要把为民服务的事情办好。（评论员 李蕾）