理赔是投保时的承诺（从做好回访开始）
理赔是投保时的承诺（从做好回访开始）是否确定保险合同上的签名是自己的？其实保司回访本身就是监管要求的流程，一般情况下，保险公司电话回访的内容有以下几点：保险公司之所以会设立电话回访，是为了确保投保人了解保险合同的内容而进行的电话回访沟通。但是在现实生活中，电话回访经常会被我们忽视，还可能会被认为是诈骗电话。在保险公司人员的介绍下，如果你做出知道、了解等敷衍了事的回答，会导致你以后在保险的理赔中处于被动的地位。年中的一次尬聊有个别客户对于回访有比较强烈的抵触。主要原因总结下来，一部分人是觉得麻烦，一部分人是觉得销售人员或保险公司有什么企图。
买长期保险，一定要做好回访。
福建晋江的彭先生最近遇到了一件麻烦的事，2017年6月彭先生购买了一份意外保险，保障时间为3年。2019年1月彭先生向保监局投诉，称保险公司业务人员有销售误导的情况。保监局受到投诉后，调出当时保险公司做的电话回访情况，经过相关调查，发现彭先生在保险公司做电话回访时，回答敷衍了事，所以认定彭先生的投诉无效。
很多人买重疾险、年金险等产品就跟买意外险一样，以为直接付款了就行，等到出险理赔就容易遇到不赔、少赔的情况，然后就说保险诈骗。
归根结底，绝大多数是因为自己投保时对于条款没有读懂，对于保险责任没有咬文嚼字，导致同样的一句话，保险公司和投保人有了不一样的理解。
保险公司之所以会设立电话回访，是为了确保投保人了解保险合同的内容而进行的电话回访沟通。但是在现实生活中，电话回访经常会被我们忽视，还可能会被认为是诈骗电话。在保险公司人员的介绍下，如果你做出知道、了解等敷衍了事的回答，会导致你以后在保险的理赔中处于被动的地位。
年中的一次尬聊
有个别客户对于回访有比较强烈的抵触。主要原因总结下来，一部分人是觉得麻烦，一部分人是觉得销售人员或保险公司有什么企图。
其实保司回访本身就是监管要求的流程，一般情况下，保险公司电话回访的内容有以下几点：
是否确定保险合同上的签名是自己的？
是否了解所购买保险的相关责任？
如果你购买的是理财产品，还会问你是否知道该产品所应承担的风险责任？
是否知道保险产品的相关保费？
是否知道该保险的现金价值？
如果说客户对这些问题还有疑惑，就需要跟保险公司或销售人员花时间再次聊清楚？如果没问题，用2分钟填个问卷或接个保司回访电话即可。
为什么很多人说保险是骗子，缺乏有效回访是主要原因！买完保险才是保险服务真正的开始，而很多人认为是结束。
客户拒绝回访，监管就以为存在误导销售。若将来出险拒赔，才是曾经任性拒访的结局。
只有买的明白，才能赔的清楚。
当前国内大众对于保险信誉的贬低并非空穴来风，不可否认，有相当一群“优秀的”保险代理人做出过不可忽视的贡献。恶意夸大产品功能、贬低同行同业、虚构产品条款等，加之各保司监管不力，最后出现这也不赔那也不赔，很多保险销售人员最后亲戚朋友全得罪，大家买了很多不适用自己的人情产品。
作为消费者，我们首先需要知道自己需要什么，而保险又能为我们解决什么问题。是闲钱理财？还是要医疗保障？然后选择合适的保险产品。
听完保险销售人员的讲述，我们若有疑问就需要多沟通，并且在看到确切的保险条款或计划书说明后再进行投保，毕竟保险理赔最终的根据是保险合同。
投保完成后一定做好回访环节。现在保险公司会在投保后自动发送短信附带线上回访链接，我们可以通过短信链接、保司微信公众号、保司app等方式主动做回访；如果48小时内不处理，保险公司一般会通过电话回访。
我们要知道，回访并不是推销。
保险公司的电话回访可以帮助我们防止销售误导。
一般来说，保险期限超过一年都会有电话回访。如果你在本人完全不知情的情况下购买了保险，那你可以根据保险公司的电话回访在犹豫期之前进行退保，这时候退保保费不会受到任何影响，可以全额退还，是一个对投保人很友好的功能。
要注意的是，在接听回访电话的时候，不了解的地方要及时询问，不要不懂装懂或是一直告诉对方自己清楚了，这毕竟关系的自己的利益。
