平台运营培训，企业学习平台运营用这招

平台运营培训，企业学习平台运营用这招下面我们看看了解一下问答区应该怎样运营吧~本栏目所有学习平台运营方案均来源于时代光华E-learning平台管理员端“一键运营”应用，点击文末“阅读全文”了解详细内容&申请一键运营试用。明珠家居明珠商学院执行院长对运营“问答区”的心得分享通过半年的深度运营，微信群曝光、实物奖品激励，使问答区彻底激活起来：目前问答区已有8名内部专家 10名一线智囊，1400 提问，6000 回答数量，并且通过微信公众平台对主动解决问题的“智囊团”予以曝光奖励！

讲一个真实案例吧：

国内知名家居生产企业明珠家居于2015年采购时代光华E-learning平台，经过一年的平台基础运营，活跃度、内部课程产出都比较稳定，学员养成通过平台学习查询知识的习惯，平台运营进入习惯养成期。

但由于全国门店较多，一手产品资讯、销售应对话术仍然不能快速传递至一线导购员，在与时代光华运营服务人员沟通下采纳了“网院智囊团”方案，设专人维护问答区。

明珠家居明珠商学院执行院长对运营“问答区”的心得分享

通过半年的深度运营，微信群曝光、实物奖品激励，使问答区彻底激活起来：

目前问答区已有8名内部专家 10名一线智囊，1400 提问，6000 回答数量，并且通过微信公众平台对主动解决问题的“智囊团”予以曝光奖励！

本栏目所有学习平台运营方案均来源于时代光华E-learning平台管理员端“一键运营”应用，点击文末“阅读全文”了解详细内容&申请一键运营试用。

下面我们看看了解一下问答区应该怎样运营吧~

适用此方案的场景

▸中大型及集团性企业，员工多而各地广布分散；

▸以服务、销售、创意业务为主的公司；

▸产品线较多，产品细节知识多，部门间对接频繁；

▸企业内部产生课程已稳定运营，平台活跃度稳定但未有较大突破；

方案简介

网络学习平台中的“问答”其实是一个工作经验交流分享的广场，是平台自主内容产生的沃土，一个成熟的“问答”广场必然是一个“一人提问，众人响应”的社交化学习广场。通过设置问答区“学院君”→专家“智多星”→平台“智囊团”的运营流程能激活问答区，自主实现平台学习内容沉淀、更新。

本方案主要成本为人力成本。

方案目标

提升问答区提问量与回答量，建立企业员工问答沟通广场，营造社交化学习氛围。

所用应用

主线流程

预计配置 3 次成员管理， 1 次报名管理

活动方案

初始期-学院君

Step1：安排固定人员维护“问答”区

平台推广期后，问答区比较寂寥，没有建立起学员间沟通答疑的氛围，需安排培训部专人负责问答区，通过“问答管理”中的“话题管理”在问答区专门设立一个加V角色，命名为“学员君”负责整理、解答大家的问题。能回答的问题由“学院君”解答，专业性问题收集整理后提交各业务部门回答，确保每个员工提问均有回答。

Step2：配置积分获取规则、配置积分商城兑换奖品

通过“积分管理”设置问答区行为获取积分规则，通过“积分商城”上架积分兑换奖品，为激励学员提问、回答，可提高问答区积分获取权重，丰富积分商城可兑换奖品。

发展期-智多星

Step3：引入部门专家 加V

当关于产品知识、售后困惑越来愈多，专人无法直接回答时，开始引入专家入驻，协同高频咨询业务部门安排专家在“问答管理”中的“话题管理”进行加V认证，负责解答专业问题，并通过“积分管理”定期给予大额积分奖励。

Step4：建立问答区话题体系

繁多的问答内容如果没有分类的也不是一种有效的UGC内容沉淀模式，根据对应部门或者问题类型在“问答管理”中的“话题管理”设置话题分类，让问答区也能成为一个分类知识库。

蓬勃期-智囊团

Step5：建立问答区智囊团激励机制

当平台的问题日渐丰富和多样，直至专人和平台专家覆盖不了时，需要征集问答区活跃学员进行协同维护，建立完善的积分、实物奖励机制。

Step6：智囊团报名申请、审核、人员配置

通过企业邮件、微信公众平台宣传问答区征集智囊团活动，在平台“报名管理”建立一场报名，根据报名人在问答区的活跃情况给予加V。

Step7：问答区维护（重复、无效问题、回答）

随着问答区活跃度提升，其中的重复、无效问题、回答也会随之增多，通过“角色管理”配置智囊团成员进行问答区维护