工作中的沟通到底有多重要（与专业人士沟通工作）
工作中的沟通到底有多重要（与专业人士沟通工作）2确实，在前面的例子里，你指望对方还会有心情“跨专业沟通”吗？人人都觉得是对方的问题，这恰恰是沟通问题最典型的特征。打得太好了，能一口气说出专业人士最反感的三句话：你说“客户认为没有新意”，意思是说专业判断标准掌握在客户这个外行手中；你要求他多做几稿，还说客户要求不高，这是在贬低他专业本身的价值；最严重的是，你让他做跟别人一样的活儿，这是在贬低他本人的努力。这就好像你在软件工程专业本硕连读七年，亲戚说你不错，可以给他装个电脑。我曾写过一篇专业人士应该如何“跨专业沟通”的文章，很多专业人士留言说，问题并不是“如何说别人才能懂”，而在于对方根本不尊重专业又自以为什么都懂。
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专业人士最反感的三句话
当你与专业技术人员沟通工作时，下面的话是万万不能说的：“Tommy，客户觉得你这一稿没有什么新意啊，我觉得你这次还是多出两稿吧，一版高大上的，一版搞笑的，其实客户也没那么高的要求，我给你找了几个参考，稍微改一改……，唉唉唉，你干嘛打我……”
打得太好了，能一口气说出专业人士最反感的三句话：你说“客户认为没有新意”，意思是说专业判断标准掌握在客户这个外行手中；你要求他多做几稿，还说客户要求不高，这是在贬低他专业本身的价值；最严重的是，你让他做跟别人一样的活儿，这是在贬低他本人的努力。
这就好像你在软件工程专业本硕连读七年，亲戚说你不错，可以给他装个电脑。
我曾写过一篇专业人士应该如何“跨专业沟通”的文章，很多专业人士留言说，问题并不是“如何说别人才能懂”，而在于对方根本不尊重专业又自以为什么都懂。
确实，在前面的例子里，你指望对方还会有心情“跨专业沟通”吗？人人都觉得是对方的问题，这恰恰是沟通问题最典型的特征。
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非请勿入专业人士的禁区
例如，看过一个演讲，一位美国高管讲了自己在日本一家茶馆的经历：她点了一杯绿茶，并按照自己的习惯要求加糖，侍者很吃惊地说：“绿茶是不加糖的。”
这位美国女高管不高兴了，我就喜欢绿茶加糖，怎么着了。侍者只好向大堂经理汇报。他们商量了一会儿，大堂经理走过来，很客气地说：“对不起，本店没有糖。”
美国女高管只好换了一杯咖啡，令她哭笑不得的是，这次店家奉上精致的糖罐。
美国女高管讲了这段经历后，作了一个自作聪明的解释：在东方文化下，人们喜欢遵从社会规则，而不习惯拥有选择的权利。
事实上，只要她愿意放下那些美式偏见，多多理解日本的茶文化和“匠人精神”，她就应该明白，你有你对口味的偏好，我也有我对传统的坚守。这才是她得不到加糖绿茶的真正原因。
但在生活中，大部分人嘴上说的“尊重专业”，其实是让别人尊重自己，并不明白专业对于专业人士的意义。
有人把专业人士的“沟通禁区”总结为G、E、T，分别是Gain（实际利益）、Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）。
G代表专业人士从专业中可获得的实际利益，包括职位、权力、薪水、升职机会。
用自己的专业能力换取物质回报，这一点是毋庸置疑的，但正因为大家的共识都集中在实际利益上，才忽视了同样重要的“非金钱的回报”。
E代表专业人士可以从工作中获取的尊严，包括“我的工作是有价值的”、“我是重要的”、“我是独一无二的”、“我是被尊重的”等。
“给绿茶加糖”的要求，并不触犯茶馆的实际利益，但挑战了茶艺师的自我价值，就像你拿一个特别俗气的想法让室内设计师帮你设计，人家完全可以不接这个活儿一样。
T代表专业人士以专业为核心构筑的“职场护城河”，把与自己专业有关的项目、工作、下属，作为自己的“领地”，强调在这个领域自己说了算。
“给绿茶加糖”的要求，同样触犯了茶艺师的“领地”，就是传统，如果失去了传统，他们的工作跟你随便沏出的茶，有多大区别呢？
其实， Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）归根到底也是利益，是长远利益，如果不捍卫，他在同行面前就会失去威信，这比丢失一两个客户损失大多了。
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与专业人士沟通的4条禁忌
1.别说“XXX专业不就是XXX”一类否定对方专业本身的话
你最好不要对专业人士说类似的话，更不要把专业价值庸俗化。不要轻易用“我知道你的意思”来打断对方的话，对方会想：你知道什么，我用了4年才明白！
2.不要与专业人士争论专业细节
总有人喜欢在专业上与专家较量，在技术细节上争论不休，后果常常不堪设想。你是错的，你固然错了，就算你是对的，你也错了，你的进攻方向只会让专业人士更坚持自己的观点，捍卫自己的“护城河”。遇到技术问题怎么办，后面会告诉你方法。
3.不要浪费专业人士的时间
网上常常会有人提出一些“百度一下，你就知道”的问题，虽然专业人士回答常常比“百度一下”更有针对性，但对于他们而言，实在是浪费时间。
大部分办公室人员按“单位时间”计薪酬，只要是工作，做什么都无所谓，但资深专业人士实际上是按“单位时间内工作的技术含量”计薪，一些技术含量过低的工作，就是在降低对方的劳动价值，浪费专业人士的工作时间。
4.多讲事实，少讲观点，更不要把观点包装成事实
简单地说，观点与事实的区别是这样的：事实就是客观存在的现象，观点是人的主观看法。评价一个事实，你可以认为它是“真”或“假”，但评价一个观点，你只能说“我同意”或“我反对”。
同事对你说：“你昨天和今天早上，还有上周五都迟到了”，这是一个事实。同事对你说：“你最近工作状态很不好啊”，这是一个观点，它让你有点不开心。同事对你说：“你最近总是迟到”，它让你很不开心，因为这看上去是一个事实，却是一个伪装成事实的观点，问题就在“总是”这两个字上，同事并不是在告诉你一个“迟到”的事实，而是在评价你“工作不负责”。
跟专业人士沟通的原则：多说事实，少说观点，别给建议。避开这四个禁忌之后，就可以看下面与专业人士沟通的四个步骤。
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与专业人士沟通的四个步骤
1.从真正的倾听开始，而不是倾听的姿态
有一次跟同事聊起客户，我发现最受同事欢迎的并不是那些好说话的，而是那种好奇心强、从心底里很想知道你专业知识的人，他们会很认真地倾听，还常常提出一些跟专业有关，但跟工作无关的问题。
很多人都知道，最好的沟通是倾听，但大部分人只是把它当成一种尊重的姿态，一个字也没听进去。
普通人与专业人士在沟通上最大的障碍，是普通人没有意识到自己在这些专业问题上理解的肤浅。
所以，无论你多想抱怨，无论对方有多么傲慢，你都要从倾听专业人士的看法开始，努力尝试理解对方的思路。
2.让专业人士自己提出解决方案
如果问题出在对方视为禁忌的“专业领地”时，不要轻易挑战，可以不断重复对方的观点和反射性提问，让专业人士自己想办法解决问题。
大部分时候，该怎么做，专业人士是知道怎么办的，只不过这个答案如果是你说出来，就是挑战他的专业。
怎么办呢？通过重复对方的观点和反射性提问，他们往往能自己说出那个解决方法。也有一些情况下，专业人士就是离不开自己的思路，怎么办？
3.不要轻易肯定或否定，告诉对方自己的思考角度
例如，你问一个专业人士：“孕妇防辐射服有用吗？”专业人士一定会用一堆数据和科学原理告诉你，这东西就是“智商税”：一是防不了辐射，除非你像生化实验室一样从头到脚全部裹起来；二是根本不需要防辐射，生活电器和电脑的辐射量微不足道。
这就是专业人士的思维特点：逻辑性强，但不切实际地指望普通人能像专家一样思考问题。
他们的见解是无可否定的，所以别去挑战，但可以从普通人的角度，给出自己的思考。
首先，孕妇防辐射服最大功能是在怀孕初期提供“视觉警告”——我是孕妇，你还好意思让我加班？我是孕妇，快给我让座！
其次，人生刚进入一个新状态后，心理却还停留在旧状态中，这时需要一些强识别性的物品来提醒自己，你已经是个孕妇了，你不能穿高跟鞋，不能走那么快，远离二手烟……
最后，咱们再来谈谈科学，就算只能挡住一部分辐射，就算微弱辐射的危害无法确定，毕竟可以给不懂科学的普通人所需要的安全感……
所以，你根本不需要说服专业人士放弃自己的专业看法，只需要多多提供普通人的思考角度。
不过，专业人士常常在沟通中进入“防御模式”，为了保护自己的“专业领地”，不管你怎么说，我就是不听、不做、不管，不服你来咬我啊？你一定要有必要的反击模式。
4.必要的反击
“跨专业沟通”大多数是“平行沟通”，也就是职位相同的人之间的沟通。“平行沟通”的作用是提高效率，但如果专业人士陷入这种心理，必然会导致沟通无效，那就只有回到职场的 “权力场”本质上来，先向上沟通，请上司出面，再向下沟通。
但在此之前，你必须找到专业人士观点中最明显的问题，你可以参考一下美剧律政剧中律师盘问专家证人的技巧——你有权为自己辩护，但你所说的都将成为呈堂证供。
例如，专业人士常常用专业词汇、专业逻辑来糊弄外行，或者故意歪曲自己的诉求，你可以不停地问为什么，要求他们做出常人容易理解的解释。
如果有问题，一定能暴露出来，问得越细，暴露得越多。
这个过程中，重要的是不要反驳，就算你有铁证，你只管专心做好会议记录，特别是其中的矛盾之处，会后发给所有与会人员。
请记住，权力并不是解决专业问题的最好办法，但它可以解决“出问题的人”，当然，如果专业人士没有问题，它也能解决“解决不了问题的你”。
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总 结
与专业人士沟通的禁区：Gain（实际利益）、Emotion（自我感受）、Territory（领地意识）。
与专业人士沟通的四大禁忌：不要否定对方专业的价值、不要与专业人士争论专业细节、不要浪费专业人士的时间、多讲事实，少讲观点。
与专业人士沟通的四个步骤：从真正的倾听开始、引导专业人士自己提出解决方案、告诉对方自己的思考角度、必要的反击——权力体系。
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