舒适办公区域布置（办公环境设计混合办公需要与之匹配的混合型工作场所）
舒适办公区域布置（办公环境设计混合办公需要与之匹配的混合型工作场所）混合办公面临的挑战疫情常态化之后，很多公司都需要确立自己的混合办公模式。这是一个逐步探索的过程，随着大家对有效工作的认知，通过搜集更多的参考数据，就会形成适合自已的工作制度。新冠疫情爆发以来，CBRE对18个国家的10000名员工进行了调查，其中85%的受访者表示，他们更愿意每周在办公室以外的地方工作两到三天。对许多公司来说，让一些员工远程工作并不是什么新鲜事。事实上，在这之前，混合办公已经不同程度地存在。与其说新冠疫情使远程办公成为一种趋势，不如说它让远程办公浮出水面，使更多的人普遍接受这种办公方式。因此，公司应该支持员工网络办公，改进管理方式，并重新规划自己的办公空间。根据CBRE的调查，在员工数量超过10000名的大公司中，有87%表示将采用混合式工作模式，但方法各不相同。到目前为止，最流行的做法是确定公司里哪些员工可以参与混合办公，在什么地方以及什么时间等。CBRE称之为“护栏式的
传统办公空间是围绕个人工作站设计的，而混合型工作场所需要为远程办公和现场办公的员工提供灵活的空间和服务，将办公室变成一个团队协作和员工沟通、社交的场所，因此必然引起办公空间设计的变化……
根据全球商业地产服务和投资公司世邦魏理仕（CBRE）的一项调查显示，疫情后，绝大多数从业者都希望采用远程办公的工作模式。但大多数公司却希望员工能够在办公室上班，或至少每周有几天到办公室。同时，公司还希望员工保持工作效率，加强与同事之间的交流。一些企业认为，要想达到这一目的，需要与之匹配的混合型工作场所，为员工工作与生活平衡提供保障。
CBRE公司负责工作场所设计实践的执行总监莱尼· 贝多恩（Lenny Beaudoin）说：“在混合办公模式下，员工可以更加灵活地选择工作地点，但通常是在管理层设定的范围内。这种混合安排，既考虑了在办公室协同工作的效率，也兼顾了员工的生活便利。重要的是，每个公司都必须明确混合办公能够带来的价值，制定员工工作计划，确保他们有面对面合作的机会。”
混合办公并非新生事物
新冠疫情爆发以来，CBRE对18个国家的10000名员工进行了调查，其中85%的受访者表示，他们更愿意每周在办公室以外的地方工作两到三天。对许多公司来说，让一些员工远程工作并不是什么新鲜事。事实上，在这之前，混合办公已经不同程度地存在。与其说新冠疫情使远程办公成为一种趋势，不如说它让远程办公浮出水面，使更多的人普遍接受这种办公方式。因此，公司应该支持员工网络办公，改进管理方式，并重新规划自己的办公空间。
根据CBRE的调查，在员工数量超过10000名的大公司中，有87%表示将采用混合式工作模式，但方法各不相同。到目前为止，最流行的做法是确定公司里哪些员工可以参与混合办公，在什么地方以及什么时间等。CBRE称之为“护栏式的混合办公”，上述公司中有78%是这么做的。
每家公司都会结合自身特点制定措施，有的要求员工每周必须在办公室工作几天，有的则是以团队为单元，要求某个团队某些时间必须在办公室工作。
疫情常态化之后，很多公司都需要确立自己的混合办公模式。这是一个逐步探索的过程，随着大家对有效工作的认知，通过搜集更多的参考数据，就会形成适合自已的工作制度。
混合办公面临的挑战
尽管备受欢迎，但在实施过程中，公司和员工都会遇到很多挑战，其中最为常见的包括：
（1）混合办公执行难度很大
其中最关键的，是如何确保办公室里有多少人上班最合适？办公室的利用率是多少才有利于节约成本？什么样的空间才能让员工获得最佳的办公体验？员工到办公室上班最看中什么……
大多数公司都为员工提供指导，努力为混合型的工作场所进行一定程度的预测。他们不断根据收集的现实情况和观察结果，逐步更新和修订管理措施。
（2）混合办公怎么保证员工之间的公平性
在混合办公模式中，公平性是一个重要挑战。要保证远程办公的员工能够看到、参与协作，并获得与现场办公人员同样的职场机会。
当越来越多的员工通过混合办公返岗，他们的办公体验存在不同。公司要寻求对待的方式，公平对待远程办公和现场办公的员工。
（3）混合办公可能导致员工失联
公司文化是吸引和保留员工的重要途径。如果员工们分散在不同的地方，想要建立良好的文化绝非易事。要培育自己的文化，增强企业活力，必须鼓励员工、团队、领导层之间的协作和联系。当他们各自处于不同的工作模式时，这种联系更应该加强。
因此，采取混合式办公的公司，需要明确具体的工作方式，让员工在正确的时间和地点保持彼此之间的联系，在虚拟与现实间有效培养公司的文化。
混合办公的基本框架
CBRE认为，成功的混合型办公，必须向员工明确在哪里完成工作，哪些工作需要协作完成，以及哪些人最需要在办公室工作等基本要求。一个普遍的问题是，如何才能打造有效的办公空间，促进达到公司目标、增强员工协作、培养企业文化。
简而言之，要想形成良性的混合办公模式，首先要理解公司和员工队伍的需求，之后再制定办公场所与员工执行的政策和策略。在这个基本框架内，决策者才能根据公司实际情况，因地制宜细化混合办公规定。
▲混合办公模式的维度
在基本了解混合式办公的基本框架（图1）之后，公司根据自己的情况选择适合自己的模式。对具体的企业来说，没有一个能解决所有问题的方法，对公司的各部门和团队同样如此。
向混合办公过渡的行动策略
CBRE提出了短期和长期的混合办公建议，这些建议有助于企业采取恰当的行动策略，简化向混合办公的过渡。
1.短期建议
（1）听取员工和团队的意见
很多公司通过调研、民意调查和会谈等方式，在员工中了解疫后的办公需求，掌握他们对办公室的期望。
鉴于每位员工和每个团队不一致的需求，需要知道员工、管理层在哪里工作最有效，哪些工作需要与他人协作完成，哪些人只能在办公室现场办公等。
此类调研和会谈不是一劳永逸的，需要定期进行。
（2）制定新的办公室政策
无论采用哪种远程办公政策，都要让员工知道他们想要什么和应该做什么。需要考虑的主要事项包括：远程和现场参加会议的程序、办公空间的使用建议、工作时数等。重要的是，必须明确哪些政策适合全体员工，哪些适合个别团队。
还要持续了解员工对政策的反馈意见，知道哪些政策有效，哪些无效。总体目标是要掌握员工的工作地点和工作时间，为他们提供灵活的办公模式。为了准确掌握信息，应该让员工们知道公司的要求，更好地利用物理办公空间。
（3）加大对办公技术和设备的投入
无论是实现远程办公，还是帮助员工合理规划时间、地点，对于向混合型办公转型的公司和团队来说，适当的办公技术都是效率的保证。其中最需要投资的重要技术包括：视频会议、聊天应用，以及会议室里的声、影设备等。
CBRE的调查发现，在员工超过1000名的大型公司中，有70%表示他们将在视频会议的软硬件上加大投入。有33%的公司称，他们正在投资会议预订管理等改善办公体验的应用软件。
此外，一些公司会考虑安装办公场所传感器，通过它们跟踪办公空间的利用率，帮助公司做出决策、制定政策。
（4）为员工的社交活动提供新的办公空间
在各种调查中，员工们纷纷表示，他们回到办公室的主要原因是为了参与社交活动、与同事交流和合作、参加会议。所有这些都对办公室设计有着新的具体要求。
传统的办公室规划都是围绕个人工作站进行的，但混合型办公空间需要更多的团队协作，需要提供更大的灵活性。
如今，越来越多的公司推出协作式办公区，开辟视频会议室，支持新的办公方式。CBRE负责办公空间的高级主管沃行·奥斯汀（Wouter Oosting）说，仅有基本的工作条件，并不能吸引员工在疫情之后返回岗位。只有办公空间达到员工的新要求，工作效率才会提高，在公司文化、模式进化等方面也才会产生连锁效应。
■案例分析：CBRE帮助荷兰某公司推行混合办公模式
基于混合办公框架，CBRE认真观察了这家科技公司的员工队伍，了解他们的工作模式、管理方式……最终发现这家公司具有以下特点：
A、员工队伍较为年轻：在这家公司里，工作两年以上的员工占到61%；81%的员工是90后；80%为非本地人员。疫情之前曾努力培养企业文化，但在疫情期间遭受了巨大冲击。
B、工作方式以个人办公和远程协作为主: 这家公司47%的员工采用单独办公的方式，24%的团队协作通过网上进行，推行混合办公有一定的基础。
C、员工需要远程办公，也需要前往办公室: 调查反映，公司员工普遍喜欢灵活的远程办公，但公司高层认为，需要他们每周有一定的现场办公时间，以此促进员工交流、提高工作效率。
CBRE建议，50%的工作可以远程完成，但每周必须到办公室进行一定的团队建设。公司需要进一步明确能够远程高效完成的工作任务，以及必须在办公室通过协作完成的任务。
最终形成的混合办公计划，强化了公司文化，提高了工作效率，减少了21%的现场办公时间。
2.长期建议
（1）通过对办公空间的重新设计，促进员工协作
在CBRE的调查中，37%的大型公司称将投资打造基于活动的工作空间；47%的公司将提高办公空间设计标准；60%将会增加办公室里的协作空间……这说明混合型办公正在成为主流。事实上，在这些大型公司中，有97%都将为员工提供更多的共享办公空间，这是否意味着固定办公桌椅将被抛弃？
▲图2：办公空间解决方案应具备的功能
团队协作、公司文化、员工交流是大型公司办公室的最大增值因素，与吸引人才同样重要。
最常用的方法是基于活动的办公模式，通过空间设计，为员工提供不同的工作场景，如休闲空间、社交空间、协作空间……
CBRE办公空间主管凯希·加西亚（Kasey Garcia）认为，以往的办公室是静态的，缺乏活力，但工作并非如此，而是需要在不同场景下处理不同的任务。
无论采用何种方式，管理层都要认真思考员工是如何使用办公室的，哪种方式会激发他们的工作热情，促进交流沟通。
（2）重视办公场所的公平
既要保证现场办公与远程办公的平衡，对待所有员工也要公平，不管是远程办公还是现场办公的员工都同样重要。无论是否居家办公，员工们都需要某种工具与同事交流，应该在办公室里配备类似的设备。
为了确保高效的视频会议，培养和强化企业文化，有很多因素需要考虑。其中技术应用扮演了关键的角色，人力资源团队应该充分利用技术手段，与采用各种模式办公的员工保持联系，促进他们之间的交流，无论他们身在何处。
（3）了解混合办公对办公室利用率的影响
调研和分析有助于形成办公室利用模型，但这些数字并非一成不变，要想真正把握办公空间的利用率，需要通过各种途径：
A、跟踪办公空间利用率的变化：要知道什么人、什么时候使用哪个区域，人数是多少，以此判断哪个区域的需求最大。收集足够的数据，为空间配置提供参考。
B、定期进行员工调查：虽然定量数据很有帮助，但定性数据也很关键。要定期在员工中调研，询问他们何时到办公室，想要什么样的工作环境，以及工作中遇到哪些困难和挑战……
在采用混合办公模式的过程中，跟踪办公室的空间利用率非常重要。
C、规划高峰期的使用情况：在向混合型办公过渡的过程中，人们最关心的，是当办公室里的员工数量过多时，雇主应该提前做好哪些准备。这是每个公司都会遇到的，因此提前规划高峰期办公室的使用至关重要。
D、重新评估办公地产的管理：采用混合办公的公司，最大的变化是办公室租赁模式的变化（但不等于办公面积需求一定会减少）。因为一些公司为了给员工提供远程办公的便利，会选择在城郊设立卫星办公点；有的公司则给员工提供额外补贴，允许他们在离家较近的第三方办公地点（如联合办公空间）工作。因此，采用这种模式的公司，要重新评估自己的地产管理。
▲图3：员工最希望的座位安排方案（在员工数量超过1000人的跨国公司中）
混合办公模式对办公场所的要求
传统办公空间是围绕个人工作站设计的，而混合型工作场所需要为远程办公和现场办公的员工提供灵活的空间和服务，将办公室变成一个团队协作和员工沟通、社交的场所，因此必然引起办公空间设计的变化……
1.基于活动的灵活办公空间
混合型工作环境既能满足远程办公的需要，也能满足到办公室上班的员工需求，因此“灵活”是关键词。
办公空间应该通过软硬件设施规划灵活的空间，支持两种工作性质的员工完成工作任务和进行交流。
2.基于团队协作的办公空间
员工前往办公室的目的之一，是要与团队成员沟通、交流，完成某个具体任务或项目。雇主应该为他们提供完成项目的“营地”，准备相应的协作、社交设施，让他们顺利与团队一起完成任务。
3.基于社交和沟通的办公空间
社交需求和沟通是员工前往办公室的重要动机，一般来说，员工可以居家完成很多个人工作，前往办公室的重要原因之一，就是沟通和社交需求。
办公空间设计应该满足他们的这个重要需求。会议空间、头脑风暴空间、社交空间、洽谈空间……都是他们与团队小组成员、商务伙伴和客户交流的最佳场所。
■实践活动分析：CBRE通过基于活动的办公模式应对后疫情时代
早在十年前，CBRE就开始采用基于活动的办公模式，并将之命名为Workplace360，目前他们已经在全球开放了80个Workplace360办公室，取得了以下效果：
（1）提高团队的弹性：正是基于活动的办公模式，其员工拥有了网上办公的基本技术条件。新冠疫情发生后，使得CBRE能迅速、高效地切换到远程办公模式。
（2）办公场所更灵活: 随着网上办公的流行，全球商业都向远程工作转型，基于活动的办公模式帮助CBRE提供了更好的客户服务。
办公室里的灵活性体现在不同工作场景之间的无缝切换，对于多样化的员工队伍非常重要。CBRE应用基于活动的办公模式后，修改了办公制度，对办公空间的设计进行了更新，为员工提供更多的选择。
——主要成果
Workplace360对CBRE的运营效率、工作流程和员工关注产生了巨大影响。虽然每平方米的人均办公成本增加了10%，但办公场地的租赁费用减少了25%。
全球近20000名员工非常享受企业提供的协作空间、设施和技术支持。Workplace360成了生动的实验室，帮助CBRE深入了解客户和产业发展状况。
——CBRE公司员工调查
（1）92%的员工认为自己的工作环境是世界级的；
（2）93%的员工表示不会重返以往的工作方式；
（3）93%的员工认为Workplace360是公司对员工、流程和技术的再次投资。
CBRE认为，新冠疫情凸显了现代办公场所应该坚持的三项重要原则：
（1）满足员工追求工作灵活性，希望以自由的方式保持生活和工作平衡的需求。
（2）顺应网络办公数字基础设施的发展潮流。
（3）充分考虑并支持“员工与公司普遍同意，不同类型的工作应该在不同类型的空间里完成”的需求。
以上事实表明，无论公司大小，混合办公的出现都是一种挑战，雇主需要为员工提供与之相匹配的混合型工作场所。办公空间只有更聚焦用户，提供足够的增值，才能跟上时代发展的步伐。
