旅行社的自媒体怎么运营？旅行社经理变形记
旅行社的自媒体怎么运营？旅行社经理变形记放在半年前 这样的局面是刘洋意想不到的。“去年10月份 众信旅游入驻济南 短短两个月的时间 我们就发展了93家门店 仅春节期间订单就达到了800多单 流水1000多万元。”刘洋回忆道 惊人的发展速度也引发业内关注 然而正当他们摩拳擦掌准备继续拓展市场的时候 却因为疫情遭遇了前所未有的困境。6月24日早8点 北京众信悠哉国际旅行社有限公司(下称“众信旅游”)山东分公司副总经理刘洋第一个来到办公室。面对空荡荡的办公区 她有些感慨 以往这个时候 本该是旅行社的春天 也是生意最红火的时候 她也应该和同事忙着设计开发新的旅游路线 但目前的状况是 业务几乎全部“停摆” 账上“只出不进”。疫情为多数行业按下了“暂停键” 甚至让很多行业面临着生存危机。今年3月28日 济南市文化和旅游局发布《关于恢复旅行社及在线旅游企业部分经营活动的通知》 拉开了济南旅游业复工的序幕 然而旅游行业全面复苏仍需时日。业务停摆
来源:齐鲁晚报
带头朋友圈卖货自救 参加直播培训抓住新风口
旅行社经理“变形记”
疫情之下展开“自救” 刘洋所在旅行社卖起了夏装。
疫情为多数行业按下了“暂停键” 甚至让很多行业面临着生存危机。今年3月28日 济南市文化和旅游局发布《关于恢复旅行社及在线旅游企业部分经营活动的通知》 拉开了济南旅游业复工的序幕 然而旅游行业全面复苏仍需时日。
业务停摆期间 房租要付、员工工资要发 很多旅行社都在经历最困难的时期。济南一家旅行社在苦练“内功” 等待“春天”的同时 也在积极探索“自救”之道。
艰难时刻: 1000多万的退改订单如潮水般涌来
6月24日早8点 北京众信悠哉国际旅行社有限公司(下称“众信旅游”)山东分公司副总经理刘洋第一个来到办公室。面对空荡荡的办公区 她有些感慨 以往这个时候 本该是旅行社的春天 也是生意最红火的时候 她也应该和同事忙着设计开发新的旅游路线 但目前的状况是 业务几乎全部“停摆” 账上“只出不进”。
放在半年前 这样的局面是刘洋意想不到的。“去年10月份 众信旅游入驻济南 短短两个月的时间 我们就发展了93家门店 仅春节期间订单就达到了800多单 流水1000多万元。”刘洋回忆道 惊人的发展速度也引发业内关注 然而正当他们摩拳擦掌准备继续拓展市场的时候 却因为疫情遭遇了前所未有的困境。
“1月27号 我们突然收到通知 所有旅游人员禁止出境。如何通知所有的消费者 要和目的地供应商协商 要去和航空公司交流……总的来讲 初始阶段找不到方向 有点不知所措。”刘洋说 启动退改签服务后 短短几天 1000多万元的退改订单如潮水般涌过来 工作量一夜之间涨了近10倍 她和同事手机每天都响个不停。
对于已经出发的客人 无论境内游、境外游 刘洋所在的公司都要求根据客人出发时间、返回时间、目的地、随行人数等信息整理出表格 每天按时联系他们；尚未出行的订单 要第一时间通过微信、电话联系地接社与航空公司协商 能全额退款的都全额退款 能延期的也尽量给顾客提供合理选择。“在这一过程中 我们也遇到有顾客不理解的情况 有时一通电话就得打一个小时。”
“疫情为各行各业按下了‘暂停键’ 但是对于旅行社 ‘暂停’却不代表‘关停’。事实上 我们有着大量的后期工作需要处理。”众信旅游集团有限公司副总裁杜政泰表示 仅处理退改订单、核损相关事宜 他们就花费了将近三个月时间。
积极自救: 转行“微商”卖货 销售滞销农产品
“努力 才是人生的态度。”这是刘洋的微信签名 或许多年后回想起来 她也不会忘记2020年上半年自己走出的要紧几步。
“疫情期间 业务归零 没有收入是面临的最大困难。”刘洋介绍 疫情发生至今 公司一边抽空完善企业培训和未来发展计划 一边积极探索“自救”措施。3月初 众信旅游发起了“众信严选”项目。
“简单讲 就是卖货 主要销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产。”刘洋介绍 众信旅游的主营业务是出境游 有着海外购物渠道优势 另外总部在全国都有分公司 掌握各地优质商品和特色农产品资源 “我们把这些资源汇集在一起 由各地的员工负责对接采购当地的特色产品 由旅行社品牌背书 在线上及门店销售。”
而这个线上销售的渠道就是员工的朋友圈 通过销售产品 员工可以赚取部分佣金。“开始决定(做微商)的时候很多员工不理解 质疑我们到底还是不是旅行社了 怎么开始卖东西了。还有的员工对微商还有些抵触 觉得天天在朋友圈‘吆喝’ 有些‘没面子’。”刘洋告诉记者 但是员工在家都没事儿干 收入没保证 尤其是对于加盟店来讲 每个月还要支出一大笔房租 “必须让大家先生存下来”。
刚起步时 洽谈供应商、对接采购部门、培训员工 这个80后女经理要从早上8点忙到晚上11点。记者翻看她的朋友圈 每天都至少会发10种商品链接。“我必须带头卖货 这样才能带动大家”。
在商品选择上 旅行社也发挥了原有的境外包税港优势 上架了不少海外化妆品、泰国乳胶垫床垫、日本药妆等 “这些新举措都是为了员工生存”。刘洋感慨 疫情打破了传统思维定势 倒逼着公司上下实践新思路 他们还通过朋友圈帮助农民销售了滞销农产品 其中济南章丘的羊角蜜、甜瓜短短几天就销售出去四五千斤。
在刘洋看来 销售当地特产为旅行社带来的效益远不止眼前的微薄进账 她看中的是特产对当地旅游的宣传作用。“特产是一张推介当地旅游资源的名片 也成为打开未来旅游市场发展潜力的钥匙 我们希望在增加员工收入的同时 向国内外游客宣传推介济南旅游资源 为疫情过后的旅游业兴旺做准备。”
蓄力待发: 进行短视频培训 推出“落地游”项目
“旅游直播时代已经来临。”24日下午1点 刘洋趁着午休时间 一边观看手机上的直播培训课程 一边对记者说道。
解决了自身生存问题 众信旅游聚焦主业 重新审视旅游市场 于今年2月份成立了一家MCN公司 专门孵化直播网红 邀请了数位直播网红达人 定期对内部员工进行直播带货以及短视频平台运营培训。
刘洋主动报名参加了这期培训。“朋友圈属于私域流量 私域流量是有限的 一个门店店长面对的最多只有几千个客户 同时还有同行的激烈竞争。但直播面对的是全国客户 潜在客户群体是无法预计的。”刘洋说 “但是怎样抓住直播经济的风口 这也是目前我们着力突破的地方”。
受疫情影响 长途旅游低迷 但省内近郊游、城市周边游、乡村生态游、短线自驾游成为假期旅游热点。游客个性化、品质化、体验化旅游需求旺盛 也让刘洋从中看到了“生机”。
为了满足疫情之下客户的旅游价值新诉求 刘洋和同事们推出了“落地游”项目。据刘洋介绍 所谓的“落地游” 就是不包含出发地至目的地之间的往返交通 只包含到达目的地后的接送站、食宿、景区门票、导游服务的旅游形式。
“旅游总的来说还是非常刚需的一件事。我们有信心一起走出疫情。同时这也是个契机 倒逼我们走出‘舒适圈’ 我们也会练好‘内功’ 和我们的供应商和门店合伙人等待经济的恢复、等待旅游需求的反弹。”杜政泰表示。 （记者 任玉停）
