上海朗阁全封闭上课（较真万元学费却遇上课难）

上海朗阁全封闭上课（较真万元学费却遇上课难）根据曹小姐提供的合同条款及课时数量显示，因其未上满三分之一的课程属于可以退费的情况，故她希望能够退未上课程费用。“她们明知道当时我正在申请学校，仍然不给我开课，每次协商都找不到负责人，到最后我的培训课程是在其他培训机构完成的。这种完全无视一个学员的做法，还算是一个教育培训机构吗？”曹同学十分气愤地对记者表示。“因为单人的语言培训课必须连续上课才有效果，但他们一直敷衍我。2015年暑假，经过协商，他们将我临时转去老家浙江杭州的朗阁培训点学习了部分暑期课程。我本以为到了杭州朗阁之后可以安心上课，但因朗阁培训点教室不足，我居然被安排到了一家酒店的客房内以及咖啡馆内上课。当我回到上海后，同朗阁汇川交涉，他们始终没有任何工作人员与我联系，课程停滞至今。”曹同学无奈地表示。市民：培训点员工离职，课程拖延近一年“在朗阁想上完课真的好心累。”曹小姐这样向记者总结自己的遭遇，原来2014年5月，正读大二的曹

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报名一年多仍未安排课程学习，申请退款却遭遇百般拖延。近日，市民曹小姐向新民晚报新民网“较真”平台投诉，其于2014年在上海朗阁汇川培训中心报名23731余元的课程遭遇反复拖延，甚至在其临近语言考试时，仍无法正常开课。

市民：培训点员工离职，课程拖延近一年

“在朗阁想上完课真的好心累。”曹小姐这样向记者总结自己的遭遇，原来2014年5月，正读大二的曹小姐在上海朗阁汇川培训中心报名雅思英语培训6.5保分班的课程，交纳学费23731元，当时接待曹小姐的客服还承诺送她一次免费的雅思考试（价值约2000元）。然而，当曹小姐学完第一本教材后，为其办理课程的销售人员却离职了，曹小姐的微信也被其拉黑了，一直联系不上负责的客服。在此之后，曹小姐始终未得到关于其课程的开课安排。

曹小姐与朗阁签订的课程合同。受访者供图

“因为单人的语言培训课必须连续上课才有效果，但他们一直敷衍我。2015年暑假，经过协商，他们将我临时转去老家浙江杭州的朗阁培训点学习了部分暑期课程。我本以为到了杭州朗阁之后可以安心上课，但因朗阁培训点教室不足，我居然被安排到了一家酒店的客房内以及咖啡馆内上课。当我回到上海后，同朗阁汇川交涉，他们始终没有任何工作人员与我联系，课程停滞至今。”曹同学无奈地表示。

根据曹小姐提供的合同条款及课时数量显示，因其未上满三分之一的课程属于可以退费的情况，故她希望能够退未上课程费用。“她们明知道当时我正在申请学校，仍然不给我开课，每次协商都找不到负责人，到最后我的培训课程是在其他培训机构完成的。这种完全无视一个学员的做法，还算是一个教育培训机构吗？”曹同学十分气愤地对记者表示。

曹小姐的学院手册。受访者供图

朗阁：领导生病，事务无法回复

针对曹同学的情况，记者致电朗阁汇川培训点，据该培训点客服部人员对记者表示，因公司内部有严格的流程，如果客户上过课再申请退费或需交纳一定的服务费。而曹小姐的情况十分复杂，故需要时间去了解。“目前给曹小姐处理相关事务的领导生病了，我只能尽力帮助协调近日内会有回复直接联系曹小姐。”电话另一端的客服人员这样对记者表示。而截至记者发稿时，始终未收到任何回复。

上海申伦律师事务所马文斌律师在接受记者采访时表示，朗阁方面的后续行为明显涉嫌违约，此外，签订合同后，企业理应有履行相关服务的义务。若曹小姐的遭遇属实，则企业在道义上也存在不当。针对合同条款中关于当事人承诺不退费退学的条款，马文斌律师强调，这类强加给消费者的条款，消费者完全可以前往法院起诉，申请认定该条款无效，要求企业依法退款。

上海锦天城律师事务所倪大刀律师与雷声律师则表示，针对部分教育培训机构反复出现此类涉嫌不当履行义务行为的。在未来建议从制度层面，通过标准化的认定后，经法律法规明确，统一纳入企业诚信系统。

（新民晚报新媒体 俞金旻 戴天骄/文 周春晟/编辑 部分图片来源网络）

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