西部机场集团机场建设指挥部，西部机场集团十一

西部机场集团机场建设指挥部，西部机场集团十一甘肃机场“十一”黄金周期间，西宁机场预计起降航班866架次，运输旅客10.4万人次，货邮吞吐量385.4吨，同比分别增长11%、10%和11%。在服务方面，T2航站楼被鲜花与国旗装饰一新，增添了浓浓的节日气氛;西宁机场推出“畅想旅行”服务产品，专门针对中转旅客推出食、宿、行等多项优享服务，旅客可凭借中转凭证在中转柜台办理相关服务;西宁机场贵宾厅也推出了优惠活动，凡在“十一”黄金周期间办理上午贵宾充值卡业务将赠送体验券，贵宾厅旅客享受6折优惠服务，头等舱旅客享受“易登机”服务。航线方面，9月27日，西安-西宁-果洛航线开通，在“通联航空”模式运营下，西宁至果洛航段票价仅售200元(不含机场建设费)，每日一班，对于国庆出行人多、路远、旅费昂贵的旅客来说，“十一”黄金周期间前往果洛旅行将会是一个非常好的选择。此外，10月1日，西宁机场开通吉隆坡包机，旅客可通过省内各大旅行社报团前往。银川机场为提

“十一”黄金周的第一天，咸阳机场坚守在一线的工作人员用实实在在的真情服务为祖国庆生。

10月1日的下午4点，明媚的阳光、整齐的行李推车、幸福的一家三口，多么美好的画面。

咸阳机场

10月1日咸阳机场起降航班871架次，运输旅客12.4万人次，货邮吞吐量549吨。咸阳机场通过开展爱心接力服务，让旅客切实感受到家的温暖，凡年满60周岁至70周岁的老年旅客，可通过029—96788进行电话预约“爱心接力”服务，机场安排专人提供协助办理乘机手续、快速通过安全检查、送至到指定登机口候机等服务。与此同时，在航站楼内各问讯柜台放置免费行李锁扣、免费行李标签和创可贴、晕机药、轮椅、婴儿车等供需要的旅客使用;在T2、T3航站楼出发厅问讯柜台放置邮箱，方便旅客邮寄信件;在T2、T3出发厅问讯柜台放置“爱心”便民箱，配备了针、线、剪刀、地图、胶水、老花镜等物品，供广大旅客使用;T2、T3两个航站楼之间，为中转旅客和老弱病障孕等特殊旅客提供免费摆渡车服务。咸阳机场持续推出“畅想旅行”产品，在满足旅客基本航空服务需求的基础上，特别为中转的团队、特殊旅客、国际旅客、商务人士等客群，推出了有针对性的服务，旅客可关注“西部机场智慧出行”微信公众平台，进行航班查询、中转无忧、手机值机、室内导引等多功能应用，享受便捷、高效、智慧化的“一站式”航旅服务，解决中转后顾之忧。机场提醒广大旅客，在机场乘坐出租车时一定要前往机场专门出租车乘坐点乘车，维护自身的合法权益，不给黑车和违章营运出租车留下任何非法盈利的空间，同时下车时请向司机索要发票，方便事后投诉时向运管部门提供有力证据。旅客如果在乘车过程中碰见不规范的行为，可以拨打投诉监督电话：029—33544000、15877483436，如果旅客受到人身威胁时，可拨打机场报警电话029—88798909。

银川机场

为提升旅客现场感受，全力营造和谐温馨的服务氛围，加强国庆期间的运输生产安全保障工作，宁夏机场公司推出“六做到”和“四增强”便民服务保障措施。一是坚持落实“六做到”，做到微笑服务，精神饱满、仪表得体、服饰发型整洁、淡妆上岗、微笑服务;做到首问负责，亲切问候、礼貌道别、态度热情自然、回答准确;做到主动帮助，善于观察、主动引导、关照老、幼、病、残、孕等特殊旅客;做到人员到位，提前了解、互相沟通，按照航班和旅客情况合理安排人员，保证满足服务保障需求;做到环境整洁，及时打扫、增加频次、做到候机大厅、卫生间、停车场等处干净整洁、不留死角;做到货真价实，加强监督、一货一签、货签对位、严禁假冒伪劣产品及三无商品、食品安全、卫生。二是坚持做到四增强，增强引导服务质量，服务问询人员、值机柜台维序人员、安检待检区维序人员规范披挂绶带上岗;增强行李装卸效率。加强行李运输过程管控，避免发生行李错运、漏运等差错;增强候机环境感受。候机楼管理部和物业园林公司加大对候机楼、场区保洁管理力度，强化监督检查和现场管控，确保候机大厅、卫生间等及场区环境整洁舒适。

西宁机场

“十一”黄金周期间，西宁机场预计起降航班866架次，运输旅客10.4万人次，货邮吞吐量385.4吨，同比分别增长11%、10%和11%。在服务方面，T2航站楼被鲜花与国旗装饰一新，增添了浓浓的节日气氛;西宁机场推出“畅想旅行”服务产品，专门针对中转旅客推出食、宿、行等多项优享服务，旅客可凭借中转凭证在中转柜台办理相关服务;西宁机场贵宾厅也推出了优惠活动，凡在“十一”黄金周期间办理上午贵宾充值卡业务将赠送体验券，贵宾厅旅客享受6折优惠服务，头等舱旅客享受“易登机”服务。航线方面，9月27日，西安-西宁-果洛航线开通，在“通联航空”模式运营下，西宁至果洛航段票价仅售200元(不含机场建设费)，每日一班，对于国庆出行人多、路远、旅费昂贵的旅客来说，“十一”黄金周期间前往果洛旅行将会是一个非常好的选择。此外，10月1日，西宁机场开通吉隆坡包机，旅客可通过省内各大旅行社报团前往。

甘肃机场

服务方面，甘肃机场公司持续加强中转产品宣传推广，打造特色服务产品。一是天水机场联合华夏航空打造天水=天津至北京的空铁联运中转产品，加大宣传推广力度，提升航空客座率的同时增加了天水机场知名度。二是借助集团“服务 ”中转政策，天水机场强化中转配套，提前对接咸阳机场中转政策及流程，派专人针对前站特殊中转旅客进行引导和服务。三是夏河机场针对少数民族出行，强化特色服务引导;提高服务标准，加强监督检查。一是甘肃公司向天水及夏河两机场下发服务保障工作要求，提高思想认识、严格主体责任，两机场根据自身实际提前找不足，优化服务链条，认真做好服务窗口保障工作。二是根据战略解码行动计划及《甘肃机场公司2016年下半年服务质量提升工作方案》，对天水、夏河两机场服务岗位进行节前监督检查，均符合要求。

汉中机场

汉中机场持续加大对首次乘机及老、幼、病、残、孕等特殊旅客服务，提供引导和优先办理值机手续。在客流密集时段，机场将增开值机柜台、安检通道，还将增派安检流动服务岗位及时为旅客提供乘机引导、安检指南等项服务，行为识别引导人员将在通道外主动提供乘机指引，主动帮助手提行李多、行动不便的旅客以及初次乘机的老人、儿童。

实业公司

实业公司运输板块，客车队根据节日期间及冬春航季航班运行变化，对部分线路(西稍门，高新区，西安宾馆，火车北站)运行时刻进行调整，方便旅客乘车;将空港商务酒店检票处搬至T3候机楼一层GTC，减少旅客等待时间;开通机场——曲江华美达广场酒店线路，填补曲江新区至机场公共交通空白，方便旅客乘车。酒店板块，机场商务酒店根据旅客入住情况调整房价，针对无优惠的顾客，赠送小礼品;假期增加值班人员，要求领班、主管对大厅人员多注意，关注旅客需要，及时帮助;太空舱免费为客人提供耳塞，一次性牙具，纸杯，提升服务细节，提升旅客入住体验。西稍门空港商务酒店，酒店前厅部免费为旅客提供“公交卡”服务，方便旅客出行;酒店安保员帮助行李多的客人提行李，并送至客房;酒店礼宾部为客人提供西安周边游出行咨询服务。餐饮板块，各店面推出家庭套餐服务，根据出游家庭组成结构定制特色菜品;持续开展登机牌、行李寄送免费代办;与长安航空公司合作，在国庆期间推出“超级登机牌优惠活动”，凡是持有长安公司登机牌的旅客可享受早餐28元、午晚餐66元的自助餐优惠，吸引顾客到店就餐。

物流公司

国庆长假期间，物流公司多措并举，落实真情服务。一是实行国内进出港24小时收运，确保节日期间无论早晚，所有航空货物随到随发、随到随收;二是实行快件业务由专人负责全程保障，严格执行每个环节操作时限，做到每一单快件都能够快进快出;三是联合安检、货运代理人等建立节日保障微信群，使得货主需求与安检、收运、理货等各保障链条情况能够及时得到有效互动，确保节日期间各类问题情况得到沟通和协调;四是提供营业大厅制单专区，规范代理人制单管理;五是选派业务骨干负责营业部党员示范岗值守，高标准落实真情服务要求。

迅邦达公司

面对“十一”黄金周期间可能出现的客流量大、特殊天气等因素，迅邦达公司提前在预案保障，提升服务方面做好充足准备，完善多项预案保障方案，推出多项服务举措，确保广大旅客感受到顺畅、愉悦的出行体验。公司推出5项服务新举措，一是寄存物品快递到付服务，旅客可在到达目的地第一时间收到不能随身携带上飞机的物品，免去了2次到达机场的不便。二是代订餐食服务，为旅客在饭点候机时提供用餐需求。三是短信提示贵宾停放位置，旅客可使用手机软件导航到贵宾厅。四是在头等舱前台放置登机口步行时间温馨提示牌，计算出头等舱到达各个登机口步行大致时间，告知旅客所乘航班登机口，便于旅客掌握出厅时间。五是头等舱温馨广播通报服务，以规范的广播用语提示旅客登机信息。