如何正确营销家装公司，家装公司0成本学会营销接待
如何正确营销家装公司，家装公司0成本学会营销接待尊重感从另一个角度来说，就是要让客户感受到我们的重视。提升客户尊重感提升客户存在感通过提升接待⼈员的态度，做及时、热情、礼仪周到的服务。特别是礼仪问题，⼀定要要求全员⾯对客户或者遇到客户时都要主动问候，否则，客户进入店面之后会觉得非常尴尬。2
店面留不住客户，签单率一直上不去是很多装企管理者头疼的问题，归根到底，主要问题还在于店面内营销没有做到位，不足以吸引客户留下来并签单。
店面内营销区分于外营销，外营销主要是通过对外品牌宣传、内容传播、用户拉新等方式为企业引流获客。
而内营销则主要指店面客户接待、签单转化，整个过程包括留住客户、让客户满意、客户成交、客户转介绍。
店面内营销的核心是提升“五觉三感”的体验，即通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉全方位体验，满足客户的存在感、尊重感和推崇感需求。
提升客户存在感
通过提升接待⼈员的态度，做及时、热情、礼仪周到的服务。特别是礼仪问题，⼀定要要求全员⾯对客户或者遇到客户时都要主动问候，否则，客户进入店面之后会觉得非常尴尬。
2
提升客户尊重感
尊重感从另一个角度来说，就是要让客户感受到我们的重视。
比如在客户入座以后，安排店长亲自来问候，同时送上⼀盘水果，沟通时体现出对客户的高度尊重，让客户觉得倍有面子。
3
如何提升客户推崇感
在沟通过程中要学会适时赞美客户和肯定他的意见，要把客户塑造成是一位有品质、有品味、有实力、有经验、有魅力的“五有”人士，将客户抬到更高台阶，间接让其选择或认可我们更高价位产品，减少价格问题导致的不签单。
从销售的角度说，如果我们能够把客户留在店面2小时，签单成功率至少能提升10％以上，所以首先我们要先解决如何留住客户的问题。
以下5个角度供大家参考
-
用充分沟通留客：
设计师在与客户沟通时候，应打破传统简单粗暴的一页纸谈单方式，尽可能利用PPT谈单工具或者已经研发好的户型解析案例与客户沟通，提升客户体验感，增加留下客户的可能性。
-
制造客户的幸运感：
在客户首次进店时候，可以通过娱乐的方式比如抽奖、见面礼等等制造客户的惊喜，让客户开心。
-
流程留住客户：
首谈前，客户经理通过带领参观展厅，提升客户体验。在沟通时增加各种视觉表演的流程，比如工艺演示、环保演示、智能系统演示等等。
-
细节服务：
谈单的时候，适当增加特色茶点。如果到了午餐时间，准备⼀份简餐与客户⼀起享用，以增加情感交流空间。
-
准备孩子娱乐区：
让孩子玩得开心，留下孩子就留下了客户。
解决让客户留下来的问题之后，我们就需进一步思考如何提高客户签单转化率的问题。
当然，这是一个大课题，由于篇幅关系，今天我们仅从如何有效区分客户，如何挖掘客户需求，如何构建高效店面签单流程做下简单的抛砖引玉。
1
区分客户
主要区分清楚这个客户是首次装修还是二次装修，因为这两种客户的性质完全不同，关注点也不同。
首次装修客户一般经验较欠缺，比较理想化，需要更多的教育普及引导。
而二次及二次以上装修客户各有各的关注点，主要是基于以往装修的体验和问题，需要我们学会找准切入口。
2
如何挖掘客户需求
由于装修涉及面广、链条长、环节多，不同客户关注点必然不同，需要我们设计一套完整的客户需求挖掘话术和工具。
3
梳理签单流程
高效店面签单流程是由客户需求挖掘、痛点分析、展厅参考、产品价值塑造、客户异议解除、报价预估、首次缔结成交、逼单、再次缔结成交等环节构建。
涉及邀约人、前台、客户经理、设计师、店长、部门经理，甚至总经理各角色，必须根据各自企业实际梳理一套完整的流程，才能更有利于签单转化效率的提升。
为提升装企老板、总经理的综合能力，带领企业打造强系统，促进企业的持续、高效发展，陈义红老师在《总经理运营管控——计划与执行》一书中，对何当好一名总经理、总经理究竟要管控什么、总经理如何才能从事务性工作中解脱出来、总经理如何做好周工作循环等全位做了详细解析，并穿插了大量的管理思维和实操方法，是装企总经理必读工具书。
END
（图源网络，侵删）
了解更多
