从0到1搭建社群：第五讲搭建社群矩阵
从0到1搭建社群：第五讲搭建社群矩阵1. 社群定位——核心定位＋用户定位＋内容定位建立社群的前提，一定要先搞清楚社群定位，大白话就是社群是要干什么，做什么，为用户解决哪些问题；用户的真实需求又是什么？你的群能否满足用户需求？人员都不区分，全都放在群里，会不会给现有社群带来不好的影响？随着社群数量增加，但社群管理员就你一个，老板不给你加人，这种情况下如何科学高效的社群运营？ 一，社群运营的基础——社群定位
大家好，我是郊外老杨，关注我，让你运营无弯路。
做社群运营，大家一定以为社群只是建几个群那么简单。
先列举几个问题，看你是否也都遇到了
随着新用户越来越多，是不是应该将所有的用户都放在同一类的社群运营中？
人员都不区分，全都放在群里，会不会给现有社群带来不好的影响？
随着社群数量增加，但社群管理员就你一个，老板不给你加人，这种情况下如何科学高效的社群运营？
一，社群运营的基础——社群定位
建立社群的前提，一定要先搞清楚社群定位，大白话就是社群是要干什么，做什么，为用户解决哪些问题；用户的真实需求又是什么？你的群能否满足用户需求？
1. 社群定位——核心定位＋用户定位＋内容定位
-核心定位：你是做什么的，主要包括的关键因素有：你的社群所属行业、地域、提供哪些功能和服务、社群标签等。
-用户定位：你的目标用户具体是哪些人，包括年龄，性别、地域、兴趣爱好、身份特征、收入情况、行为习惯、价值观、痛点分析等。
-内容定位：你能提供的内容有哪些，包括内容价值、内容分类、内容标签等。
2. 如何确定用户真实的需求
-用户分析：根据平台用户画像进行分析，男女比例、地域分布、用户来源、用户标签等数据。
-用户调研：常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研等，一般问卷数量在 2000 以上会相对客观一些，投放的渠道尽量多一些。
-数据工具：通过百度指数，阿里指数，微信指数通过使用关键词检索，可以查看粗略用户分析。
-荣誉内测团：建立专属的内测团，对功能、活动等优先测试并提出改进建议。
-核心用户：一群最活跃的核心用户，通过他们的反馈来了解用户的真实需求。
二，社群冷启动（种子用户获取）
在社群定位确定后，接下来重要的就是“种子”用户的获取，这一步非常之关键，“种子”用户决定了社群早期的基调和后期社群走向，另外很多优秀的社群管理员基本也是从这里筛选出来。所以，筛选种子用户很重要，很重要，很重要！
1）既然筛选种子用户这么重要，那么我们应该从哪些点入手筛选种子用户？接着往下看。
-增加必要的筛选门槛：提高入群的准入条件，不是所有人员都放行。
-运营出基本的用户金字塔：在种子用户群中，运营出比较适合作为管理员的用户，重点培养，为后续的复制和裂变社群创造条件。
-最好经过统一的指导和培训：对筛选出的用户进行培训和指导，使其了解整个流程。
最后需要说明的是，质量远比数量更重要！
2）那么如何获得早期的种子用户，实现社群的冷启动呢？一般有如下几个途径：
-有自有平台
人群码（网盟图片）：按照筛选的条件（年龄、职业、收入、地域等）获取人群，投放在用户质量比较高的关键页面。
精准页面：质量比较高的用户展示页面。
产品导流：依靠自家产品、App 进行导流。
-无自有平台
个人影响力：依靠个人的影响力，可以快速地把自己用户积累起来。
BD：利用相关的合作渠道，把高质量用户圈进来。
异业合作：比如朋友圈、活动、线上、线下招募等。
三. 社群金字塔模型
社群生命周期如果想持久，就一定要按照用户金字塔模型进行搭建；我很同意这点，在大部门社群运营收费课程中都提到这个思维，只要大于等于三级的用户管理，社群就较为稳健，否则很容易出问题，出现死群，广告群等。
一级：普通用户交流群，一般分为交流群、地域群、兴趣群、线下交流群等。
二级：VIP 群、付费群、高级用户群等。
三级：管委会群、管理员、顶级用户群等。
四. 社群管理员运营
社群管理员是一个社群的中坚核心力量，这部分如能运营得好，可以起到事半功倍的效果。通常来讲，社群管理员的运营分为：招募－培训－考核－激励－淘汰等流程。
1. 招募
群管理员的质量关系着整个社群矩阵的生死存亡，招募作为第一个环节，必然需要严卡。
社群管理员的招募基本考虑到如下因素：个人基本概况，活跃度、空闲时间、意愿和忠诚度、管理潜质及招募的方式等。
-个人基本概况包括职业、身份、学历，通过用户的基本资料来判别基本的素质水平，挑选出水平高的用户。
-活跃度意味着带活社群的概率，挑选出活跃度较高的用户。
-空闲时间：有足够的时间打理群，一般要求平均每天有 2 个小时以上。
-意愿和忠诚度决定后面的配合度和执行力。
-管理潜质，比如老师、公务员、医生、企业管理人员等，都是比较有管理潜质的人选。
-招募方式，比如公开招募，发起一个招募活动，注明所负责的工作内容、激励、招募要求等，对报名者进行筛选。
2. 培训
-是指对管理员进行制度、业务知识、政策、功能等相关方面的培训。
3. 考核
考核主要有以下 3 点。
-工作结果：每个月、每周、每天都给管理员安排相应的工作内容，并进行相关工作的考核。
-工作态度：包括责任心、意愿、配合度、价值观等，便于发现优质管理员。
-管理才能：具备管理才能的帅才，作为后备管理员的管理层。
4. 激励
-基础激励制度：包括制度的文档格式、背景说明、激励规则、详细说明；遵循工作任务＋激励的逻辑；奖励的内容可以是金钱、周边、权益等。
-线下活动：包括官方组织的核心用户参与的线下活动、日常各种活动扶持。
-日常激励：包括红包、送书、送周边、吃饭、其他。
-其他：包括工作机会、券、票等。
5. 淘
几种淘汰的方式：
-工作业绩结果不达标，比如数据考核倒数、执行不到位；
-工作时间无法保证；
-公然挑衅官方的权威；
-口碑问题，用户评价太差，被投诉经核实确实有问题；
-违规，如涉嫌黄、赌、毒、暴、恐、政等，辱骂用户、发广告等。
五. 社群氛围引导
-一个好的社群一定要有一套完整的规则制度和氛围引导方法，不然就容易变成水群、死群、广告群等。
1. 社群规则的设置
-入群门槛：无论是 QQ 群还是微信群，都要设置一定的入群门槛。
-群名片：统一格式，便于后期的管理，这点可以根据业务的不同属性进行设置。
-管理员设置：每个群必须设置管理员，必须是能够帮你管理、执行策略的用户。
-工作内容：尤其是深度运营的社群，群规是需要注明用户的工作内容、激励规则等。
-处罚机制：对于群内绝对勒令禁止发布的内容，有必要在群里注明清楚。
2. 社群氛围的引导
-社群氛围引导的原则：必须保证核心社群每天活跃。
-社群氛围引导的手段：安排管理员在群内活跃；安排核心用户在群内引导活跃；通过活动（打卡、红包、征集等）引导活跃；通过内容（比如段子、话题、文章、热点等）引导活跃。
-社群引导的内容禁忌：提倡引导业务范围的内容、业务相关的内容、行业相关的内容。
-禁忌的的内容是：黄、赌、毒、暴、恐、政等。
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