软件测试笔试及答案：B端产品测试题的整体思路真题演示

软件测试笔试及答案：B端产品测试题的整体思路真题演示A2：因为客户已经在手中，所以需要提供完整的营销板块，用于管理客户，提高客户成交率Q2：企业营销又是做什么的？通过资料查询以及我自己的理解，最终整理出问题的答案。（答案不一定标准，但是这个答案能够帮助我理解测试题）Q1：TX企点是干什么的？A1：TX企点就是以在线沟通/客服 功能为基础，随后搭建的营销板块，来管理自己手中的每一位客户

当然这个解释我相信大家肯定不能理解，随后我就会在官网上以及百度上寻找线索：比如从它的发展史来看，它其实是从企业QQ演变而来，并且能够在官网的标签标题上看到企业QQ的字眼，感觉就如同企业微信与微信的关系一样，都是去链接平台流量池。

随后继续深入了解其功能，首先看到的便是客户沟通，明白这款产品的基础功能是在线沟通聊天。然后浏览官网的其他细节，发现TX企点就是以 在线沟通/客服 功能为基础，随后搭建的营销板块，来管理自己手中的每一位客户。有点类似于 客服系统 SCRM系统 的结合。

当然这是一个专业词汇，我们在去做测试题时，就需要一个一个将问题具象化，这样才能够让解题思路变得清晰。而了解这些专业词汇的方式有很多，除了官网查阅以外，我们还可以通过：帮助中心、销售咨询、网上资料搜寻、试用产品、请教他人等多种途径。

而我们的目的就是你能够理解它，并且能够给路边的老奶奶讲懂，就可以了。

通过资料查询以及我自己的理解，最终整理出问题的答案。（答案不一定标准，但是这个答案能够帮助我理解测试题）

Q1：TX企点是干什么的？

A1：TX企点就是以在线沟通/客服 功能为基础，随后搭建的营销板块，来管理自己手中的每一位客户

Q2：企业营销又是做什么的？

A2：因为客户已经在手中，所以需要提供完整的营销板块，用于管理客户，提高客户成交率

Q3：CDP平台是什么意思？

A3：统一客户数据，进而深度分析客户，最后实现精准运营

Q4：用户360视图功能有什么用？

A4：上面CDP平台当中重要一环，主要为了深度分析客户数据

Q5：它能够与哪些产品进行联动？

A5：这个暂时不知道，因为了解还比较少，我们需要再深入探究一下才行

三、竞品分析，了解产品背后的设计逻辑

竞品分析，一定是B端逃不开的一个话题，因为它太过于重要，很多产品模块不太理解如何设计都可以通过竞品分析寻找到蛛丝马迹。

而我们回到这个测试题当中，出题人已经给到了我们一个较为完整的竞品（依然值得点赞）Salesforce、Hubspot、Convertlab、销售易、神策、诸葛io、Wakedata。

这其实就需要你对于这些产品有一个初步的认知，有经验的同学一眼就能看出，上面竞品分为两类：销售类产品与数据分析类产品。

而在竞品的分析当中，主要是分为直接竞品、间接竞品以及交互竞品，那为什么出题人要将两类完全不同类型的产品划分到一起当作竞品呢？

突然思路就明朗起来，首先对于用户360视图的定义，就需要我们呈现的是数据页面，因此会提供数据分析类的产品。

同时 用户360视图 又在产品的营销板块，所以会有 销售类产品 的数据，那有了思路过后，我们再进入到不同的产品里面，去查看页面。重点观察几个问题：

1. 用户360视图的页面/客户详情页 是如何设计的？
2. 它的整体流程是什么？我是如何进入到这个页面当中去的？
3. 他们产品之间会存在什么联动？

好的，接下来就是不停地注册、测试、截图、整理、分析，我们整体都是围绕这几个问题展示，因此竞品分析就可以根据这些页面信息，尝试去分析背后的原因，它为什么要这么设计进而去提高竞品分析的深度。

比如这个Hubspot的客户详情页面，结合上面的问题我们尝试进行回答呢？

1. Hubspot是一款营销管理工具，并且主要用户属于国外用户，因此整体的页面设计采取全屏展示。而在信息当中我们能够看到整体三段式的布局。左侧为基本信息，主要讲清楚这个客户的基本信息，目的也是想要让使用者了解。中间部分为跟进记录，主要是标注清楚与客户产生过什么沟通记录，我能够在这个页面当中进行查看。右侧则为这个客户的关联数据，其中包含：票据、公司、等信息，这部分在右侧都能够直接新增，关联信息快速新增，是一个不错的思考点。
2. 流程主要是从列表页为入口，点击进入。但是在流程的后方，可以进入 各个关联的数据 ，可以考虑借助这个形式，在目前测试题当中进行流程上的优化。
3. 关联产品，Hubspot本身就能够与很多产品产生联动，但是在这款产品当中借鉴意义明显不大，因此不做讨论。

并且在竞品分析的时候，我就在神策数据的网站，发现有对CPD平台以及用户360视图的完整介绍，这无疑是非常重要的线索。