大麦上买的票可以退吗（大麦退票屡屡被拒）
大麦上买的票可以退吗（大麦退票屡屡被拒）黑猫投诉平台上消费者对大麦网的投诉在黑猫投诉平台，截至2022年11月1日，大麦网收到投诉共计9293条，其中仅有2569条得到回复，投诉原因多数涉及疫情退票问题。同样是11月5日的演出，小柯在演出制作公司“一台好戏”公众号购买的话剧《大象之歌》票品，退票过程十分顺利。提供了行程码、弹窗截图、订单编号等信息后，“一台好戏”客服即表示会在七个工作日内原路退回票款。和小柯一样，不少消费者提供不了大麦要求的“盖章证明”，但又确实无法前往演出地观演。身处上海、因为疫情无法离校的徐梦被要求提供盖公章的封校文件，“但是学校的通知文件上偏偏没有盖公章”。在微博、小红书等社交媒体，多位消费者反映按大麦要求提供证明文件后，仍然被大麦拒绝退票。“换了几个客服，每次讲半小时以上，死活不给退”“活人客服接了跟没接一样，而且客服固定说辞能把人气死，真的服了”……抱怨比比皆是，更有消费者表示，大麦除了要求提供健康码、
先后在12315、黑猫两个平台投诉后，大麦客服终于通过了小燕的退票申请。此前，小燕向大麦提供了公司出具的出行审批不通过的表单，客服仍表示无法退票。
疫情以来，大麦官博曾称“疫情原因可全额退票”，消费者被拒绝退票的情况却频频发生。
小柯在大麦app购买了11月5日晚七点半在北京世纪剧院演出的音乐剧《画皮》，因为天津疫情，小柯的北京健康宝一直显示弹窗3，她无法进京观演。10月28日，小柯第一次与大麦客服联系，被告知“距离演出还有一段时间”。客服建议小柯距离演出不到一周时联系退票，并且除了北京健康宝弹窗截图，还需要提供健康码、行程卡和限制出行的盖章证明。
小柯与大麦客服的沟通截图
同样是11月5日的演出，小柯在演出制作公司“一台好戏”公众号购买的话剧《大象之歌》票品，退票过程十分顺利。提供了行程码、弹窗截图、订单编号等信息后，“一台好戏”客服即表示会在七个工作日内原路退回票款。
和小柯一样，不少消费者提供不了大麦要求的“盖章证明”，但又确实无法前往演出地观演。身处上海、因为疫情无法离校的徐梦被要求提供盖公章的封校文件，“但是学校的通知文件上偏偏没有盖公章”。
在微博、小红书等社交媒体，多位消费者反映按大麦要求提供证明文件后，仍然被大麦拒绝退票。“换了几个客服，每次讲半小时以上，死活不给退”“活人客服接了跟没接一样，而且客服固定说辞能把人气死，真的服了”……抱怨比比皆是，更有消费者表示，大麦除了要求提供健康码、行程码、封闭通知，还要求出示房产证。
在黑猫投诉平台，截至2022年11月1日，大麦网收到投诉共计9293条，其中仅有2569条得到回复，投诉原因多数涉及疫情退票问题。
黑猫投诉平台上消费者对大麦网的投诉
10月31日，九派财经联系上了大麦客服。客服表示，消费者因为疫情限制出行，需要提供相关凭证，如社区通知、居住证明、行程卡；如果受公司或者学校规定无法出行，则需提供公司或是学校出具的证明、工作证或者学生证、行程卡。
“如果有盖章证明更好，”客服告诉九派财经，“（是否需要盖章证明）主要是看项目而定，有的项目是需要的，有的项目不需要。”客服表示，不同的项目对需要提供的证明文件会有不同，消费者可以来电咨询。
北京中闻律师事务所律师李斌告诉九派财经，如果消费者因为疫情原因无法观演，属于不可抗力，依据《民法典》第563条的规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同，大麦网应当将购票款项全额原路返还。
至于不可抗力发生的证明文件，李斌认为，消费者只需要有证据证明无法观演即可，并不一定要提供盖章文件。“疫情防控都是公开信息，大麦网也能查明核实，要求消费者提供政府盖章文件，没有法律依据，大麦网也没有这个权利。”李斌说。
同时，李斌补充，如果政策没有明确限制出行，但出行观看演出可能导致消费者居家隔离、集中隔离，出行代价较大，这种情况就已经足以影响消费者履行合同了。
李斌建议，遇到票务平台拒绝、推诿退票，消费者可以向文旅部门、市场监管部门、消协等部门投诉，也可以选择起诉。
在大麦app，可以看到不支持票品退换的声明：票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。针对一般情况下不支持退票的规定，李斌表示，票品可能确实有其特殊的地方，但不能一概排除消费者退票的权利。李斌建议，可以设置类似火车票、机票的阶梯性的退票政策，“当然这需要行业来整体规范。”
大麦app上购票须知即标注“不支持退换”
九派财经注意到，因为大麦退票难，在闲鱼、小红书等平台出现了大麦网“代退”服务。九派财经记者咨询了几个可以提供代退服务的“商家”，对方均表示只需提供大麦网账号，并支付一定的手续费，即可完成退票。有商家明确表示是“内部渠道”“退不成功不收费”。
不同“商家”要求的手续费不一致，但是都不便宜——以票面价值880元的门票为例，有收费149元的，还有110、88元的。有消费者表示，代退十几分钟就能完成退票。
对此，大麦客服回应称“不支持，从来没有听说过。”
10月31日，小柯再次联系大麦客服。这一次，大麦表示会把小柯的情况整理发给对应项目方，“看看他们那边能不能通融处理”。
（应受访者要求，小燕、小柯、徐梦均为化名）
九派财经记者 黄梦琪
【来源：九派财经】
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