健身馆会籍顾问工作流程：健身房数字化优势

健身馆会籍顾问工作流程：健身房数字化优势我们回到健身房，对健身房来说，要如何进行数字化转型呢？利用数字化转型提升资源利用效率，一个假期就帮助迪士尼多造了，数百万元的收入，这就是数字化转型的魅力。比如可帮游客预订主题公园项目的Fast Pass 在线预定服务。或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。通过MagicBand方案，规划出的更高效的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

数字化转型，这个词相信各位健身同行都不陌生，这两年政府一直在大力倡导类型企业进行数字化转型升级。

但到底什么是数字化转型？数字化转型的意义是什么？

我们来看一个案例：迪士尼乐园的数字化转型。

为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具。

比如可帮游客预订主题公园项目的Fast Pass 在线预定服务。

或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。

通过MagicBand方案，规划出的更高效的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

利用数字化转型提升资源利用效率，一个假期就帮助迪士尼多造了，数百万元的收入，这就是数字化转型的魅力。

我们回到健身房，对健身房来说，要如何进行数字化转型呢？

其实在健身房内部，很多的流程都是可以进行数字化转型的。

拿微健的健身房会籍部数字化方案举例：

会籍顾问的工作，主要有资源获取、潜客跟进、潜客档案完善、会员维护等。

Part.1

资源获取

完成数字化转型后，会籍顾问可以通过多个渠道，在线分发健身房的体验卡，这些渠道有：公众号文章、朋友圈海报、dm单。

这些渠道来的客户如果被多个会籍同时跟进，还会有防撞单提醒，从根源上防止会籍资源冲突。

Part.2

潜客跟进

①潜客分组维护

会籍顾问在进行潜客跟进的时候，可以根据潜客的意向，对潜客进行分组跟进，着重跟进重点客户，有效提升跟进效率。

②待办提醒

在和客户沟通完成后，还可以在手机上添加对应客户的跟进记录，创建下次跟进提醒(待办事项功能)。

在进行二次跟进的时候，可以辅助会籍顾问回忆上次沟通内容。

待办事项功能，也可以避免会籍顾问遗忘和客户约定时间。

③防封：云电销

特色的云电销功能，一天可拨打超过500通陌生电话，帮助会籍摆脱封号烦恼，全力拨打电话，有效提升健身房对外宣传能力。

同时云电销自带通话录音功能，会籍顾问在拨打完电话后，通话记录直接写入跟进记录中，会籍顾问可以自己回放，优化邀约话术，提升销售能力。

会籍经理也可以通过通话录音，了解会籍的工作情况，为他们提供销售建议。

Part.3

会员档案完善

每个潜客入池后，都需要对潜客资料进行完善，如潜客的基本信息、gfp、体测信息等，形成完整的会员/潜客档案。

当本次未完成转化，后续资源流转，可很好的方便下一位会籍顾问跟进。

* 当一个资源超过一段时间（俱乐部自行设置），资源所属的会籍顾问都未完成转化，那么资源会自动流转入公海潜客池，由会籍经理进行重新分配。

Part.4

潜客入会

会员办卡时，可以让会员使用电子合同完成签约，不仅可以方便合同管理，还可以省下纸张成本。

如果在成交环节会员对价格或者对健身俱乐部不信任，还可以使用微分呗功能，为会员办理信用健身服务，或者会费分期服务。

解决因为价格或者信任问题，造成的丢单，大大提升成交率。

Part.5

会员维护

会员成功入会后，后续的维护也是在手机端完成，会籍可以通过会员筛选功能，筛选出需要维护的会员，如即将到期的、即将过生日的，进行精准维护。

同时还可以对筛选出来的会员批量发送短信维护。

▋知识小结

从数字化到标准化，微健为健身房打造的这套会籍顾问工作流，可以给健身房会籍顾问的工作效率，带来质的提升。

执行下来，不说翻倍，把销售成交率提升个20%-30%是非常轻松的。

这还仅仅是会籍顾问这一岗位的，我们前台、教练、管理者，各个岗位都可以实现工作流的数字化，标准化。

这样数字化 标准化的员工工作流，不仅可以带来销售业绩的提升，模板化的操作过程，还可以有效降低新人学习成本，让新人快速产生业绩，以此留住人。

后期我们在对健身房工作流进行优化时，我们还可以轻松发现问题，不断的去优化。