南海东风本田4s店报价（深度探访东风本田4S店后）
南海东风本田4s店报价（深度探访东风本田4S店后）用细节让用户“心动”，做有温度的品牌2018年7月22日，东风本田正式公布了“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张，在秉承年轻、运动的基础上，以先进科技为核心，打造最时尚的东风本田品牌形象。计划中，2018-2020年之间，东风本田以品牌战略升级为契机，将时尚的特质长从产品延伸至市场营销、推广、售后服务等诸多领域，让消费者体验最前卫的生活方式。正如东风本田总经理夏目达也不止一次强调的：“为用户打造极致服务”。品牌价值的建设，虽然囊括诸多的要素，但对于制造业来说，出色的产品和优质的服务是支撑其品牌价值的两条大腿，缺一不可。然而，伴随着制造技术的不断更新，汽车产品也逐渐成熟起来，价位相近的车型在技术含量和整车质量上也差距逐渐缩小，服务被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为行业共识。东风本田洞悉市场需求，并早已在6年前就开始着手布局。2013年初，东风
据公安部统计，2018年小型载客汽车保有量达2.01亿辆，首次突破2亿辆，私家车保有量达1.89亿辆，近五年年均增长1952万辆。如果按照4.3亿户家庭来算，一半左右的家庭都拥有了自己的汽车。
在这种大背景下，汽车消费也进入了一个新的阶段。从最早的为了满足汽车使用功能的传统消费模式，向满足汽车生活体验的新型消费转变，汽车不仅作为日常生活出行代步的工具，而且还作为生活体验享受和情感沟通与表达的工具。按理说，汽车消费市场应该是生机勃勃，但现实的情况是：新车挑花眼、二手车水深似海、汽车后市场宰客如家常便饭……尤其是，当你购置完新车之后，也意味着双方关系正式脱节。但事实上，真正的服务才刚刚开始。
说到“服务”，我们脑海中或许第一反应就是“日式服务”，微笑、鞠躬，有序……可以毫不夸张的说，日本的整个服务业，几乎都是“海底捞”般的存在。而作为日系车的代表之一，东风本田近些年除了依靠“黑科技”圈粉外，还依靠“服务”赢得了众多“铁杆粉”。
产品同质化时代，靠啥脱颖而出？
品牌价值的建设，虽然囊括诸多的要素，但对于制造业来说，出色的产品和优质的服务是支撑其品牌价值的两条大腿，缺一不可。然而，伴随着制造技术的不断更新，汽车产品也逐渐成熟起来，价位相近的车型在技术含量和整车质量上也差距逐渐缩小，服务被汽车厂家当成同质化竞争中的差异化武器，全力提升服务满意度、打造服务品牌已经成为行业共识。东风本田洞悉市场需求，并早已在6年前就开始着手布局。
2013年初，东风本田发布了全新售后服务品牌“实质的信赖”，并提出“情、快、确、实、诚”的5大承诺，带给客户省时、省力、省钱的方便、万无一失的车况和后顾无忧的出行。此外，东风本田在当时还颇具前瞻性的推出车主监督机制——“信赖使者”计划，开辟了行业先河。这一计划不仅展现出东风本田对于服务品质的不懈追求，来自消费者的监督和建议，更助力东风本田的服务得到了较大的改善。
不断提升的服务又进一步提升了消费者的品牌忠诚度，助力了东风本田赢得了400多万用户的认可。《2018中国汽车保值率报告》中，东风本田旗下四款车型综合保值率分别取得前两名。2018年，CIVIC车型全年销量突破20万台，成为本田入华以来首个年销量超过20万辆的车型。2019年3月，CR-V车型累计销量达到180万辆，15年来始终保持了细分市场的标杆地位。2019年1月，CR-V获得 “2019年度安全车”大奖，此外还有多个车型均获得C-NCAP五星安全评价。
2018年7月22日，东风本田正式公布了“更科技、更时尚、更自如”的全新品牌主张，在秉承年轻、运动的基础上，以先进科技为核心，打造最时尚的东风本田品牌形象。计划中，2018-2020年之间，东风本田以品牌战略升级为契机，将时尚的特质长从产品延伸至市场营销、推广、售后服务等诸多领域，让消费者体验最前卫的生活方式。正如东风本田总经理夏目达也不止一次强调的：“为用户打造极致服务”。
用细节让用户“心动”，做有温度的品牌
为了验证东风本田所谓的“为用户打造极致服务”，笔者决定去东风本田4S店走一圈，听听来自于用户的声音。
采访的第一位用户是刚刚入手INSPIRE（以下简称：英诗派）的小陈，据他介绍：“当初自己第一次去店里看车的时候，就被INSPIRE个性的设计所吸引。但其实并不太了解这款车，销售顾问先从车型历史开始讲解，然后是车型的产品资料...最后在我没有提出要求的情况下，销售顾问还主动邀请我进行试驾体验。试驾完后，驾驶感受还挺好的，但也还在雅阁和凯美瑞之间纠结。在这期间，销售顾问还联系过几次，邀请再次到店试驾混动版车型。直到再次到店试驾完混动版车型之后，就下定决心要选择英诗派了，无论是外形、操控、还是舒适度，都很满意。”
另一位英诗派车主王先生对东本4S店也给出了颇高的评价，认为售后更贴心。据王先生介绍：“成为英诗派车主之后，4S店会马上组建一个由技术人员组成的一个微信客服团队，一对一的对用车过程中遇到的问题进行及时的提醒和解答，比如首保期间用车注意事项、提前告知保养时间、什么时间有客户回馈活动、新车主线下聚会……就像一个车辆的专属管家，他们会设身处地的为你规划好每一天的用车生活。”
这样的案例还有很多，也正是因为这些真实的案例，让用户切实的感受到从买车、提车到售后服务，每个环节4S店都千方百计为客户解忧。也许是一个清洗轮胎、清理烟灰缸及杂物盒等细小而温暖的举动，就能打动客户，让其为之“心动”。毫无疑问，这些消费者在享受完这些尊享福利之后，便会通过口碑再次传播。对于品牌而言，就是“四两拨千斤”的效果。
更值得一提的是，东风本田还会在特定的时间节点举行车主活动。比如，刚刚过去的冬季服务月和春季服务月，全国各地的东风本田就根据当地消费者的购物习惯推出了不同的线下活动，多重好礼接连不断，让车主在活动中对品牌产生“归属感”，这样的做法恰恰是其他品牌所忽视的。
写在最后：当下，国内汽车市场已经由“增量市场”进入“存量市场”。在“存量市场”中，各大汽车品牌都在竭尽全力，争取更多的“增量”与增长，但指望依靠前几年那种靠一、两款SUV产品或者轿车就能“打遍天下无敌手”的局面势必将很难再现。毕竟，在消费升级的浪潮中，谁能让消费者“心动”，谁才能活到最后。
正是抓住了这一点，东风本田选择用“服务”换“朋友”，也正是因为这一点才让消费者的对东本更加喜爱。进入2019年后，销量表现持续上涨。1-3月累计销量达到154 324辆，同比增长19.8%，3月相比去年同期大幅上涨50.7%，刷新了历年3月单月终端销量纪录，且3款车型单月销量破万辆。
