服务业员工工作制度：员工的工作尊严不容剥夺

服务业员工工作制度：员工的工作尊严不容剥夺运营商第二天换了个新人，一切如常员工无法自证，申诉无效，愤而辞职结果，在事后的服务满意度评价中，用户给打了1分，非常不满意因此，该员工被扣罚了800元工资员工去申诉，用户狡辩称该员工服务态度恶劣，检修水平差，网络故障依然偶发

先说一个真实的案例

一个某运营商基层运维工人到用户家检修宽带，完事后，客户要求他顺手把垃圾带到楼下扔一下

由于他本身就随身带着检修工具包等沉重物品

于是拒绝了客户的要求

结果，在事后的服务满意度评价中，用户给打了1分，非常不满意

因此，该员工被扣罚了800元工资

员工去申诉，用户狡辩称该员工服务态度恶劣，检修水平差，网络故障依然偶发

员工无法自证，申诉无效，愤而辞职

运营商第二天换了个新人，一切如常

在石头和鸡蛋之间，运营商企业选择了站在石头一边

上面可能只是千千万万运营商基层员工遭遇的不公对待的一个小小的案例

更多真实、鲜活、过分的事情还在发生中

随着人口红利消失殆尽，运营商转向所谓的“人心红利”

着力点在于提升服务和客户体验

这是正确的策略，但在很多基层单位具体执行时就变了味道

比如最被诟病的服务考核规则：10分是满意，0-9分就是不满意！

什么意思呢？

装维人员上门服务完，客户感觉还不错，给9分，反映到的结果就是客户不满意！

客户经理上门服务完，评价为9分，在公司看来，就是你让客户不满意了！为什么客户没有给10分？

网络调研，评分不是10分，结果就是：不满意！

下面这个某运营商某地市通过考核手段来落实“满意度”这个指标的具体文件，可能更能让人感受“神奇”的规则

划一下重点：

1、不管是渠道、装维、网络、政企，全部卷起来，满意度排名靠后，扣钱！

2、评价不到10分，扣钱！

3、扣钱不单单针对责任人，还实施“连坐”打击。

从以上方案可以看到，这家分公司采取的方式简单粗暴：“扣钱”。

你去看三大运营商的各种宣传的文章、各种展会、去看它们投放的广告、去看它们的微博微信公众号

你肯定会觉得三大运营商都是高科技公司，各种高科技手段，各种黑科技，各种看不懂的概念、名词

但如果你去看看基层员工的生存状况

你会惊讶：这不就是血汗工厂吗？！

2020年1月，某运营商召开年度工作会，曾旗帜鲜明地提出：

“让员工工作更有尊严更有价值，不断提高员工归属感、获得感、成就感”

当时领导讲话掷地有声，我确实感受到了其在维护员工尊严、价值方面的决心！

如今三年时间过去了，有多少运营商基层员工仍挣扎在“跪式服务”中？

说好的尊严、价值、归属感、获得感、成就感呢？

有员工调侃，以运营商的“资源禀赋”，完全可以转行至“家政 心理抚慰”行业

“多年后某运营商宣传口径：您家缺保姆吗，您家缺日常家电修理工吗，您家缺孝子吗，您家人哪位心情不好吗，您家什么东西坏了丢了想要免费获得新的吗？请选择我们，您是我们忠实的客户，我们基层员工就是您忠实的刍狗。”

秋天了，莫名有些悲凉。